Câu 1: Kỹ năng nào không phải là kỹ năng giao tiếp?

• Kỹ năng định hướng
• Kỹ năng định vị
• Kỹ năng định hình
• Kỹ năng điều khiên, điều chỉnh

Câu 2: Trong quá trình phục vụ du khách, trong đoàn có du khách là chuyên gia và rất am hiểu các vấn đề gắn với địa bàn tham quan, là hướng dẫn viên Anh/Chị ứng xử như thế nào:

• Không thuyết minh nhiều tập trung vào chăm sóc khách
• Thuyết minh một cách tự nhiên, tránh tranh luận với khách, khi khách trao đổi cầu thị lắng nghe và bình tĩnh giải quyết các tình huống
• Thường xuyên nhắc tên khách am hiểu để mong khách chia sẻ công việc
• Cả a, b, c

Câu 3: Khi phục vụ khách tham quan tại các mô hình tái hiện nghề truyền thống, hướng dẫn viên nên:

• Để khách tự do tham quan
• Để khách tự do trải nghiệm
• Đồng hành hướng dẫn, thuyết minh đặc điểm giá trị lịch sử - văn hóa và kinh tế của nghề truyền thống,
• Chỉ hướng dẫn sơ nét, để khách tự do tham quan

Câu 4: Theo Luật Du lịch 2017, quy định thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế và thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa có thời hạn bao lâu

• 3 năm
• 4 năm
• 5 năm
• 6 năm

Câu 5: Trẻ em đi du lịch nội địa bằng đường bay với ông bà nội mà không có cha mẹ đi cùng thì gia đình bắt buộc phải chuẩn bị giây tờ nào sau đây:

• Giấy khám sức khỏe của trẻ em
• Giấy ủy quyền mà cha mẹ của trẻ đồng ý để trẻ đi du lịch cùng ông bà có xác nhận của ủy ban nhân dân phường/xã/thị trấn nơi gia đình lưu trú
• Giấy đồng ý chịu trách nhiệm của ông bà nội
• Cả a, b, c

Câu 6: Nạn nhân ngưng thở, tim còn đập ta:

• Giúp thở 02 hơi cho nạn nhân.
• Giúp thở 01 hơi cho nạn nhân
• Giúp thở cho nạn nhân cứ mỗi 5 giây 01 lần.
• Giúp thở cho nạn nhân 05 hơi trong 10 giây.

Câu 7: Khi nghi ngờ nạn nhân bị gãy xương, ta có thể:

• Cố định tạm thời nơi nghi bị gãy rồi chuyển đến bệnh viện ngay
• Không đụng chạm mà chuyển đến cơ sở Y tế gần nhất
• Lay động thử nhẹ nhàng nơi gãy xem sự tổn thương nặng nhẹ để xử lý kịp thời
• Khám nghiệm khắp cơ thể nạn nhân tìm xem nạn nhân còn những vết thương nào khác để xử lý.

Câu 8: Hướng dẫn viên cần dặn dò du khách những lưu ý gì trước những chuyến đi để đảm bảo sức khỏe?

• Yếu tố trang phục liên quan đến yếu tố thời tiết
• Mang theo thuốc và đơn thuốc trong trường hợp du khách đang có bệnh lý trong người
• Mang theo áo khoác dày, khẩu trang, nón rộng vành trong hành trình
• Câu a và b đúng

Câu 9: Ý nào sau đây mô tả đúng về đơn vị kiểm soát xuất nhập cảnh

• Là cơ quan chuyên trách thuộc Bộ Công an làm nhiệm vụ quản lý nhập cảnh, xuất cảnh, quá cảnh, cư trú của người nước ngoài tại Việt Nam.
• Là đơn vị chuyên trách làm nhiệm vụ kiểm soát nhập cảnh, xuất cảnh, quá cảnh của người nước ngoài tại cửa khâu.
• Là đơn vị bao gồm cơ quan đại diện hoặc cơ quan khác của Việt Nam ở nước ngoài được ủy quyền thực hiện chức năng lãnh sự.
• Cả A và B đều đúng

Câu 10: Trường hợp đề nghị cấp thị thực tại cửa khẩu quốc tế thì cần nêu rõ yếu tố nào:

• Cửa khẩu, thời gian nhập cảnh
• Cửa khẩu, thời gian nhập cảnh và lý do đê nghị cấp thị thực tại cửa khẩu.
• Thời gian nhập cảnh và lý do đê nghị cấp thị thực tại cửa khẩu
• Chỉ cần kê khai chi tiết lý do đề nghị cấp thị thực tại cửa khẩu

Câu 11: Trong thời hạn bao lâu kể từ ngày nhận đủ hồ sơ, Bộ trưởng Bộ Công an xem xét, quyết định cho thường trú:

• 5 tháng
• 6 tháng
• 3 tháng
• 4 tháng

Câu 12: Người nước ngoài đang tạm trú tại Việt Nam có nhu cầu gia hạn tạm trú thì hồ sơ sẽ được giải quyết trong bao lâu:

• Trong thời hạn 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ
• Trong thời hạn 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ
• Trong thời hạn 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ
• Trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ

Câu 13: Mục đích khi sử dụng những biện pháp lễ tân trong hoạt động đối ngoại là gì?

• Tạo khung cảnh và bầu không khí thuận lợi cho việc giao tiếp
• Tạo sự thuận lợi và bầu không khí trong lành cho các mối quan hệ với bên ngoài
• Tạo khung cảnh và bầu không khí thuận lợi trong mối quan hệ đối ngoại
• Tạo khung cảnh đẹp và bầu không khí sang trọng trong các mối quan hệ

Câu 14: Theo tập quán quốc tế, người ta bắn bao nhiêu phát đại bác để thể hiện nghi thức chào khi đón đoàn Nguyên thủ tới thăm?

• 9 phát
• 18 phát
• 21 phát
• 27 phát

Câu 15: Việt Nam có quan hệ đặc biệt với các quốc gia nào?

• Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Lào, Vương Quốc Campuchia, Cộng hòa Cuba
• Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Lào, Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa, Cộng hòa Cuba
• Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Lào, Vương Quốc Campuchia, Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Triêu Tiên
• Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Lào, Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa, Dân chủ Nhân dân Triêu Tiên

Câu 16: Sau khi ăn xong, chúng ta nên để dụng cụ ăn như thế nào để người phục vụ dọn đồ đi?

• Bắc chéo trên thành đĩa
• Bắc chéo trong lòng đĩa
• Song song trên thành đĩa
• Song song trong lòng đĩa

Câu 17: Các tổ chức nào sau đây nằm trong liên kết kinh tế quốc tế đặc thù theo khu vực gồm:

• NICs (công nghiệp mới)
• LDCs (các nước chậm phát triển)
• EU
• Cả a và b

Câu 18: Trong khối ASEAN, Việt Nam đứng hàng thứ mấy về dân số (năm 2017)?

• 4
• 2
• 3
• 5

Câu 19: Ai là người đã dẫn phái đoàn Chính phủ Cách mạng lâm thời Cộng hòa miền Nam Việt Nam tham gia đàm phán Hiệp định Paris?

• Nguyễn Thị Bình
• Lê Đức Thọ
• Nguyễn Duy Trinh
• Trần Xuân Ân

Câu 20: Đây là đại lộ được xây dựng có nguồn gốc là một nhánh kinh của sông Bến Nghé phía trước Toà Đô Chánh. Con đường đó có tên gì?

• Lê Duẩn
• Hàm Nghi
• Nguyễn Huệ
• Nguyễn Thái Học

Câu 21: Người được xem là Thủy tổ của phái Thiền Trúc Lâm Yên Tử, một tông phái phát triển mạnh ở Việt Nam dưới thời Trần là:

• Trần Thái Tông
• Trần Anh Tông
• Trần Nhân Tông
• Trần Duệ Tông

Câu 22: Hãy cho biết dịa danh nào từng là căn cứ chiến đấu kiên cường của Đoàn 10, đặc công nước anh hùng trong thời chống Mỹ cứu nước?

• Địa đạo Củ Chi
• Chiến khu An Phú Đông
• Chiến khu rừng Sác
• Chiến khu Đ

Câu 23: Sự kiện này được xem là một sự kiện anh hùng qua đó giai cấp công nhân và nhân dân Việt Nam ở Sài Gòn đã nêu gương quốc tế vô sản, tiếp tục tinh thần Hắc Hải của Tôn Đức Thắng. Hãy cho biết đó là sự kiện gì?

• Phong trào bãi khoá của học sinh Sài Gòn năm 1920.
• Cuộc bãi công của công nhân thợ nhuộm thành phố năm 1922.
• Cuộc bãi công của công nhân hãng đóng tàu Ba Son năm 1925.
• Cả 3 đáp án trên đều sai.

Câu 24: Đô thị Việt Nam truyên thống có đặc điểm:

• Hình thành tự phát và do nhà nước quản lý
• Do nhà nước sinh ra và do nhà nước quản lý
• Hình thành tự phát và tự trị quản
• Do nhà nước sinh ra và chủ yếu thực hiện

Câu 25: Trong nguyên tắc tổ chức cộng đồng, loại hình văn hóa gốc nông nghiệp có đặc điểm:

• Trọng tình, trọng đức, trọng võ, trọng nam giới
• Trọng tình, trọng tài, trọng văn, trọng phụ nữ
• Trọng tình, trọng đức, trọng văn, trọng phụ nữ
• Trọng tình, trọng đức, trọng văn, trọng nam giới

Câu 26: Các trò chơi thi thổi cơm, thi bắt vịt, bịt mắt bắt dê… có nguồn gốc từ:

• Ước vọng xua đuổi tà ma
• Thể hiện ước vọng phồn thực
• Nhu cầu rèn luyện sức khỏe, tinh thần thượng võ
• Nhu cầu rèn luyện sự nhanh nhẹn, khéo léo

Câu 27: Trong các cặp tương ứng giữa hành và vật biểu sau đây, cặp nào có tương ứng đúng?

• Thủy: Rồng
• Mộc: Rùa
• Kim: Người
• Hỏa: Chim

Câu 28: “Hội” ở làng quê xưa là sản phẩm của:

• Tổ chức nông thôn theo sở thích
• Tổ chức nông thôn theo huyết thống
• Tổ chức nông thôn theo địa bàn cư trú
• Tổ chức nông thôn theo nghề nghiệp

Câu 29: Văn minh Lưỡng Hà nằm ở khu vực nào dưới đây?

• Viễn Đông
• Trung Đông
• Nam Á
• Trung Á

Câu 30: “Ai Cập là tặng phẩm của dòng sông Nile” là nhận định của nhà sử học nào?

• Ciceron
• Strabon
• Herodotus
• Thucyditus

Câu 31: Chữ viết của người Ai Cập cổ đại còn được lưu lại nhiều nhất trong các văn bản thuộc lĩnh vực:

• Pháp luật
• Xây dựng
• Tôn giáo
• Hành chính

Câu 32: Theo định nghĩa về văn minh, điểm nào sau đây của văn minh khác biệt so với văn hóa?

• Văn minh chỉ giá trị kỹ thuật, giá trị tinh thần
• Văn minh chỉ giá trị vật chất và tinh thần ở trình độ cao
• Văn minh chỉ thái độ hành xử văn minh lịch sự
• Văn minh chỉ sự thụ hưởng giá trị tinh thần ở trình độ cao

Câu 33: Mục đích xây dựng Kim tự tháp của người Maya là:

• Làm lăng mộ
• Làm công trình quân sự
• Làm nơi ở cho hoàng tộc
• Làm nơi tiến hành các nghi lễ tế thần.

Câu 34: Phát biểu nào sau đây đúng về Hướng dẫn viên du lịch tại điểm:

• Thẻ Hướng dẫn viên du lịch tại điểm có thời hạn 5 năm
• Được hướng dẫn cho khách du lịch trong phạm vi khu du lịch, điểm du lịch
• Được hướng dẫn cho khách du lịch trong phạm vi tỉnh. thành phố thuộc trung ương
• Tất cả các câu a, b, c.

Câu 35: Trong Luật Du lịch 2017 không có tên gọi hoạt động nghề nghiệp nào sau đây?

• Thuyết minh viên du lịch
• Hướng dẫn viên quốc tế
• Hướng dẫn viên nội địa
• Hướng dẫn viên tại điểm

Câu 36: Quyền của khách du lịch là:

• Sử dụng dịch vụ du lịch do tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch cung cấp hoặc tự đi du lịch.
• Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hành vi vi phạm pháp luật về du lịch.
• Được bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật.
• Tất cả nội dung trên đều đúng.

Câu 37: Phát biểu nào sau đây sai về việc cấp giấy phép cho Công ty lữ hành quốc tế:

• Không cần chứng minh có hợp đồng với 3 hướng dẫn viên có thẻ HDV quốc tế.
• Không cần làm phương án kinh doanh lữ hành
• Sở Du lịch cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế.
• Người phụ trách kinh doanh lữ hành phải có bằng cao đẳng trở lên chuyên ngành về lữ hành hoặc chứng chỉ nghiệp vụ điều hành du lịch quốc tế nếu học chuyên ngành khác.

Câu 38: Biển hiệu phương tiện vận tải khách du lịch được cấp có thời hạn không quá niên hạn sử dụng còn lại của phương tiện và tối đa là:

• 3 năm
• 5 năm
• 7 năm
• 10 năm

Câu 39: “Loại hình du lịch thường được các cá nhân hay một nhóm nhỏ áp dụng; hình thức này phù hợp cho việc khám phá thiên nhiên và trải nghiệm cuộc sống thường ngày của dân địa phương; hoàn toàn khác với hình thức "đi tour", du khách sẽ không bị bó buộc trong một không gian hay bị giới hạn thời gian lịch trình của của chuyến tour” là khái niệm của loại hình du lịch:

• Du lịch thiền.
• Du lịch khám phá.
• Du lịch nông thôn.
• Du lịch homestay.

Câu 40: Kinh doanh vận tải khách du lịch là cung cấp dịch vụ trong lĩnh vực?

• Đường bộ, đường sắt
• Đường biển, đường thủy nội địa
• Đường hàng không
• Tất cả đều đúng

Câu 41: “Sự mâu thuẫn về tôn giáo, tín ngưỡng, lối sống và truyền thống văn hóa giữa khách du lịch và cộng đồng địa phương dẫn đến sự khó chịu, phản cảm của du khách, thái độ ứng xử thiếu thân thiện với khách du lịch của cư dân bản địa” được gọi là gì?

• Phát triển quá mức.
• Xung đột văn hóa.
• Cạnh tranh nguồn lực hạn chế.
• Phá hủy các nguồn tài nguyên du lịch.

Câu 42: Lực lượng lao động trong ngành du lịch được chia thành các nhóm:

• Nhóm lao động làm việc tại các cơ quan quản lý Nhà nước về du lịch.
• Nhóm lao động làm việc tại các đơn vị sự nghiệp ngành du lịch.
• Nhóm lao động làm việc tại các đơn vị kinh doanh du lịch.
• Cả a, b và c.

Câu 43: Chợ nổi Cái Bè thuộc tỉnh

• Tiền Giang
• Kiên Giang
• An Giang
• Hậu Giang

Câu 44: Lễ hội Dolta của người Khmer là lễ hội

• Nhớ ơn nguồn nước
• Tưởng nhớ ông bà tổ tiên
• Suy tôn thần lửa
• Tôn kính đất trời

Câu 45: Theo vị trí địa lý tuyệt đối, điểm cực Đông nước ta nằm ở tỉnh nào?

• Bình Định
• Phú Yên
• Khánh Hòa
• Ninh Thuận

Câu 46: Tản Viên Sơn Thánh là vị thần nào trong Tứ bất tử gắn tín ngưỡng của dân tộc Việt

• Thánh Gióng
• Sơn Tinh
• Thủy Tinh
• Chử Đồng Tử

Câu 47: “Ấn tượng rất sâu về hướng dẫn viên du lịch và những người phục vụ khác” là một trong những biểu hiện tâm lý của khách lứa tuổi nào?

• Lứa 3-10 tuổi
• Lứa 11-13 tuổi
• Lứa 14-17 tuổi
• Lứa trên 17 tuổi

Câu 48: Đặc điểm nào không phải là phổ biến của tâm lý du khách châu Âu?

• Có tính kế hoạch, ghét tính tùy tiện.
• Thích nói chuyện đời tư, chính trị, tôn giáo.
• Thích nói chuyện về văn hóa, nghệ thuật và kinh tế.
• Trong giao tiếp thường có thói quen chào hỏi, cảm ơn, xin lỗi.

Câu 49: Đặc điểm nào không phải là phổ biến của tâm lý du khách Trung Quốc?

• Khá thân thiện, khiêm nhường, cần cù, ham học hỏi
• Ngại người khác đụng chạm vào cơ thể của mình như ôm vai hay vỗ lưng.
• Không thích được khen ngợi
• Không thích các đề tài về cách mạng văn hoá, sex, chính trị.

Câu 50: Đặc điểm nào không phải là phổ biến của tâm lý du khách châu Âu?

• Không thích sòng phẳng
• Tính cởi mở, nói nhiêu, tự do, cử chỉ tự nhiên, phóng khoáng, vui buồn dễ hiện trên trên nét mặt.
• Đề cao chủ nghĩa cá nhân, tự do cá nhân.
• Ý thức pháp luật rất cao.

Câu 51: Lễ hội Obon là sự kiện thường niên của Phật giáo để tưởng niệm tổ tiên của loài người. Người ta tin rằng, mỗi năm trong lễ hội Obon linh hồn của tổ tiên sẽ trở lại thăm họ. Đây là lễ hội của nước nào?

• Thái Lan
• Nhật Bản
• Lào
• Hàn Quốc

Câu 52: Trụ sở ban thư ký Hiệp hội các Quốc gia Đông Nam Á (ASEAN) hiện nay đặt tại đâu?

• Kuala Lumpur, Malaysia
• Manila, Phillipine
• Bangkok, Thái Lan
• Jakarta, Indonesia

Câu 53: Ngay thời khắc chuẩn bị đón năm mới, phong tục của người dân nước nào sẽ chuẩn bị và ăn 12 quả nho, tượng trưng cho từng âm vang đếm ngược, cũng là 12 tháng thịnh vượng của năm mới?

• Thụy Sĩ
• Nhật Bản
• Tây Ban Nha
• Bồ Đào Nha

Câu 54: Điều nào dưới đây ÔNG phải là điều cấm kỵ trong đạo Hồi?

• Giao tiếp, nói chuyện với nam giới đã có vợ.
• Sách báo chống Đạo Hồi và Chính phủ của họ
• Đi trước mặt người đang cầu kinh
• Rượu và các loại nước uống có chất kích thích mạnh

Câu 55: Kỹ thuật chuyển hướng ngữ nghĩa trong giao tiếp là gì?

• Chuyển một nhận xét tiêu cực, gay gắt về hướng tích cực hơn (tức là ít tiêu cực hơn), có thiện chí hơn.
• Chuyển một nhận xét tiêu cực, gay gắt về hướng trung tính hơn.
• a, b đều đúng
• a, b đều sai

Câu 56: Trường hợp du khách bày tỏ với HDV một điểm nào đó về chất lượng dịch vụ khiến họ khó chịu thì sẽ được xếp vào mức độ nào sau đây?

• Mức BĂN KHOĂN
• Mức THẮC MẮC
• Mức PHÀN NÀN
• Mức KHIẾU NẠI

Câu 57: Chỉ dẫn nào không phù hợp để từ chối khách điều gì đó?

• Nói câu nói chia sẻ, thấu cảm trước khi từ chối
• Sử dụng nụ cười
• Nhìn khách hàng khi giải thích để tạo cảm nhận chân thành
• Đừng từ chối kiểu đoạn tuyệt

Câu 58: Từ khóa nào sau đây không phù hợp trong ứng xử của HDV du lịch với du khách?

• Nhiệt tình
• Lắng nghe
• Trách nhiệm
• Giữ nguyên tắc

Câu 59: Trong quá trình phục vụ khách tại nhà hàng, thông thường hướng dẫn viên nên dùng bữa cùng:

• Khách
• Đội ngũ phục vụ (tài xế, phụ xe, ...)
• Nhân viên nhà hàng
• Quản lý nhà hàng

Câu 60: Khi làm thủ tục an ninh hàng không hướng dẫn viên nên là người:

• Đầu tiên di chuyển qua cửa kiểm tra an ninh
• Cuối cùng di chuyển qua cửa kiểm tra an ninh
• Đã có vé máy bay việc kiểm tra an ninh không quan trọng, hướng dẫn viên có thể linh hoạt qua lúc nào cũng được
• Tùy theo tình hình để có thể di chuyển qua trước tiên hoặc sau cùng

Câu 61: Hướng dẫn viên du lịch cần rèn luyện các kĩ năng và nghiệp vụ:

• Diễn đạt
• Chăm sóc khách hàng
• Xử lý tình huống
• Cả a, b, c

Câu 62: Khi vận chuyển bằng đường hàng không, khi mang theo vật dụng sạc pin dự phòng hướng dẫn viên phải để vào:

• Hành lý kí gửi
• Hành lý xách tay
• Hành lý vận chuyển đặc biệt
• Cả a, b, c

Câu 63: Trẻ dưới 8 tuổi bị ngưng tim ngưng thở ta phải:

• Thổi 5 hơi cho trẻ. Và kiểm tra hơi thở.
• Thổi ngạt 5 hơi, kiểm tra lại và làm phương pháp CPR
• Thổi 2 hơi và ân 30 lần
• Vỗ 05 cái vào giữa 02 xương bả vai.

Câu 64: Phương pháp HEIMLICH được thực hiện khi:

• Nạn nhân bị ngưng thở, tim còn đập.
• Nạn nhân bị tăc đường thở do ngoại vật, còn tỉnh hoặc bât tỉnh.
• Nạn nhân bị ngoại vật làm tăc nghẽn đường thở.
• Nạn nhân bị ngưng thở, ngưng tim.

Câu 65: Khi xử lý vết thương do động vật cắn, ta cần phải:

• Rửa sạch vết thương bằng xà bông và nước ấm.
• Lau khô vết thương.
• Đưa nạn nhân đến bệnh viện gần nhất.
• Tất cả đều đúng.

Câu 66: Ý nào sau đây đúng về Nguyên tắc nhập cảnh, xuất cảnh, quá cảnh, cư trú:

• Tôn trọng độc lập, chủ quyền, thống nhất và toàn vẹn lãnh thổ, bảo đảm an ninh quốc gia và trật tự, an toàn xã hội, bình đẳng trong quan hệ quốc tế.
• Tuân thủ quy định của Luật này, không yêu cầu thực hiện các quy định khác của pháp luật Việt Nam có liên quan hoặc điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên.
• Người nước ngoài có nhiều hộ chiếu được sử dụng nhiều hộ chiếu để nhập cảnh, xuất cảnh, quá cảnh, cư trú tại Việt Nam.
• Người nước ngoài có nhiều hộ chiếu được sử dụng tối đa 2 hộ chiếu để nhập cảnh, xuất cảnh, quá cảnh, cư trú tại Việt Nam.

Câu 67: Trường hợp người nước ngoài chưa hoàn thành nghĩa vụ nộp thuế, người này có thể bị tạm hoãn xuất cảnh trong thời gian tối đa bao lâu:

• Thời hạn tạm hoãn xuất cảnh không quá 04 năm và có thể gia hạn.
• Thời hạn tạm hoãn xuất cảnh không quá 05 năm và không thể gia hạn.
• Thời hạn tạm hoãn xuất cảnh không quá 01 năm và có thể gia hạn.
• Thời hạn tạm hoãn xuất cảnh không quá 03 năm và có thể gia hạn.

Câu 68: Ý nào sau đây sai về thời hạn của thị thực:

• Thị thực ký hiệu HN, DL có thời hạn không quá 03 tháng.
• Thị thực hết hạn, được xem xét cấp thị thực mới
• Thời hạn thị thực ngắn hơn thời hạn hộ chiếu hoặc giấy tờ có giá trị đi lại quốc tế ít nhất 30 ngày
• Thị thực ký hiệu VR có thời hạn không quá 03 tháng.

Câu 69: Khu vực quá cảnh là:

• Khu vực quá cảnh là khu vực thuộc cửa khẩu quốc tế, nơi người nước ngoài được lưu lại để đi nước thứ ba do người đứng đầu đơn vị kiểm soát xuất nhập cảnh quyết định
• Khu vực quá cảnh do cơ quan có thẩm quyền quản lý cửa khẩu quốc tế quyết định
• Khu vực quá cảnh là khu vực thuộc cửa khẩu quốc tế, nơi người nước ngoài được lưu lại để đi nước thứ ba, là khu vực quá cảnh do cơ quan có thẩm quyền quản lý cửa khẩu quốc tế quyết định
• Khu vực do người đứng đầu đơn vị kiểm soát xuất nhập cảnh quyết định

Câu 70: UNESCO là chữ viết tắt của tổ chức gì?

• Tổ chức Văn hóa, Khoa học và Giáo dục Liên Hợp Quốc
• Tổ chức Văn hóa và Giáo dục Liên Hợp Quốc
• Tổ chức Giáo dục, Văn hóa và Khoa học Liêp Hợp Quốc
• Tổ chức Giáo dục, Khoa học và Văn hóa Liên Hợp Quốc

Câu 71: Giả định kết quả rút thăm để xác định vị trí thứ nhất của việc treo cờ và bố trí chỗ ngồi tại Hội đồng Liên Hợp Quốc là chữ G (theo bảng chữ cái tiếng Anh). Vậy vị trí cuối cùng sẽ là chữ gì?

• Chữ A
• Chữ F
• Chữ H
• Chữ Z

Câu 72: Tại những buổi tiệc chiêu đãi, do cán bộ lễ tân sắp xếp chỗ ngồi không đúng với cương vị của khách, những phản ứng cao nhất có thể có ở khách là?

• Do phép lịch sự, dù cảm thấy không thỏa đáng nhưng khách vẫn ngồi đến khi mãn tiệc; khách gọi cán bộ lễ tân tới và yêu cầu làm rõ
• Khách bỏ ra về không dự tiệc; khách có thái độ phản ứng không có lợi cho quan hệ đối ngoại
• Khách có thái độ phản ứng gay gắt bằng một bài diễn văn
• Khách gọi cán bộ lễ tân tới, quát tháo và yêu cầu làm rõ

Câu 73: Trong 18 Bộ thuộc cơ cấu tổ chức của Chính phủ nước ta, có 3 Bộ được xem là ưu tiên hơn cả đối với nghiệp vụ lễ tân khi sắp xếp các vị trí ưu tiên. Đó là 3 Bộ nào?

• Bộ Ngoại giao, Bộ Quốc phòng, Bộ Tài chính
• Bộ Ngoại giao, Bộ Nội Vụ, Bộ Giáo dục và đào tạo
• Bộ Quốc phòng, Bộ Công an, Bộ Ngoại giao
• Bộ Quốc phòng, Bộ Xây dựng, Bộ Ngoại giao

Câu 74: Việt Nam có đường biển giới trên đât liên dài nhât với quốc gia nào?

• Lào
• Cambodia
• Trung Quốc
• Thái Lan

Câu 75: Toàn bộ lãnh thổ và hải đảo của VN đêu thuộc múi giờ số mấy trong hệ thống giờ quốc tế GMT.

• 5
• 6
• 7
• 8

Câu 76: Trong các vùng du lịch sau đây, vùng du lịch nào có sản phâm du lịch gắn với loại hình du lịch chính là du lịch văn hóa, lịch sử và đô thị:

• Miền núi và Trung du phía Bắc
• Đông Nam bộ
• Bắc bộ
• Bắc Trung bộ và Nam bộ

Câu 77: Giai đoạn từ năm 2001 - 2004, khâu hiệu của ngành Du lịch Việt Nam là:

• Việt Nam - nét khác biệt Á Đông.
• Việt Nam - vẻ đẹp tiềm ân.
• Việt Nam - điểm đến của thiên niên kỷ mới.
• Việt Nam - vẻ đẹp bât tận.

Câu 78: Khoảng từ tháng 11 đên tháng 4 năm sau, loại gió mùa chính thổi vào lãnh thổ Việt Nam là?

• Tây Nam
• Đông Bắc
• Đông Nam
• Tín phong

Câu 79: Người Khơ - me hiện đang sống nhiều nhât tại tỉnh:

• An Giang
• Sóc Trăng
• Trà Vinh
• Hậu Giang

Câu 80: Vị trí, giới hạn của lãnh thổ Việt Nam bao gồm:

• Vùng đât liền.
• Vùng biên.
• Vùng trời.
• Tất cả đều đúng

Câu 81: Điêm cực Bắc của lãnh thổ Việt Nam năm ở tỉnh nào?

• Hà Giang
• Khánh Hòa
• Điện Biên
• Cà Mau

Câu 82: Vùng du lịch có địa hình sông nước là lợi thê đê phát triên sản phâm du lịch sông nước miệt vườn là vùng du lịch:

• Nam bộ
• Đồng bằng sông Hồng và duyên hải Đông Bắc
• Tây Nam bộ
• Bắc bộ

Câu 83: Đây là đại lộ được xây dựng có nguồn gốc là một nhánh kinh của sông Bến Nghé phía trước Toà Đô Chánh. Con đường đó có tên là gì?

• Lê Duẩn
• Hàm Nghi
• Nguyễn Huệ
• Nguyễn Thái Học

Câu 84: Biểu tượng của Chương trình xúc tiến du lịch quốc gia: “Việt Nam - Vẻ đẹp bất tận” là hình ảnh hoa sen cách điệu với 5 cánh 5 sắc màu. Hãy cho biết, màu

• vàng cam trên cánh hoa tượng trưng cho sản phâm du lịch nào của Việt Nam?
• Du lịch khám phá, mạo hiểm.
• Du lịch biển đảo.
• Du lịch văn hóa, lịch sử.
• Du lịch sinh thái; Du lịch thiên nhiên.

Câu 85: Anh Minh sống tại Việt Nam. Anh Minh đi du học tại Singapore trong một thời gian dài. Trong trường hợp này, anh Minh là:

• Khách du lịch.
• Khách transit.
• Khách nội địa
• Không phải khách du lịch.

Câu 86: Nơi nào được mệnh danh là “Thiên hạ đệ nhât hùng quan”?

• Phượng Hoàng
• Bảo Lộc
• Hải Vân
• Hòn Giao

Câu 87: “Hay tìm cách so sánh với đối thủ cạnh tranh” là một trong những biểu hiện tâm lý của kiểu khách nào sau đây?

• Khách đa nghi
• Khách hách dịch
• Khách do dự
• Khách thờ ơ

Câu 88: Đặc điểm nào không phải là phổ biến của tâm lý du khách lứa tuổi 18-34?

• Chủ động trong chuyến đi du lịch
• Thường đi du lịch theo nhóm bạn, theo cặp
• Thích sự vui vẻ, thoải mái, thích giao tiêp
• Ít chịu ảnh hưởng mạnh của truyên thông

Câu 89: Đặc điêm nào không phải là phổ biên của tâm lý du khách người Anh?

• Các món ăn thường ngày khá đơn giản, thường chê biên theo hai cách: cho vào lò nướng hoặc luộc
• Cách bày thức ăn sẵn, thường đê thừa một ít ở mỗi món đê thê hiện tính lịch sự.
• Bữa sáng được xem gần như một bữa phụ.
• Chú ý chỉ rót tiêp rượu, trà cho người Anh khi đã uống cạn ly.

Câu 90: Đặc điêm nào không phải là phổ biên của tâm lý du khách người Pháp?

• Ít khi có những ý kiên nhận xét và đánh giá
• Lịch thiệp, trọng hình thức, cầu kỳ, khuôn mẫu, sành điệu trong ăn mặc.
• Hào hoa và khéo léo trong lĩnh vực tiêp xúc.
• Giàu tính hài hước.

Câu 91: “Khi đứng trước điện thờ thì cúi đầu 2 lần, sau đó vỗ tay hai lần và cúi đầu thêm một lần nữa để cầu nguyện” là nghi thức tham quan cơ sở tôn giáo nào?

• Chùa của đạo Phật
• Đền thần Shinto
• Thánh đường Hồi giáo
• Nhà thờ Thiên chúa giáo

Câu 92: Theo đạo Shinto, cái gì là ranh giới chia cắt giữa thế giới trần tục và thế giới tâm linh?

• Cổng Torii
• Đài phung nước Temizuya
• Đồng tiền Saisen
• Cái chuông

Câu 93: “Hallyu” là thuật ngữ dùng để chỉ?

• Một món ăn nổi tiếng của Hàn Quốc
• Một trào lưu về sự nổi tiếng nhanh chóng của Hàn Quốc
• Một loại trang phục truyền thống của Hàn Quốc
• Tất cả đều sai

Câu 94: Lễ hội Feria de Abril ở châu Âu là gì?

• Lễ hội đường phố lớn nhất châu Âu, bữa tiệc Carnival vừa phủ mọi sắc màu,
• âm nhạc, nụ cười và sự đam mê
• Lễ hội tháng Tư của Tây Ban Nha với điệu nhảy Flamenco rực lửa là trung tâm của mọi hoạt động
• Lễ hội cà chua của Tây Ban Nha, là lúc người ta có thể ném hàng tấn cà chua vào nhau giữa đường phố
• Lễ hội tháng Mười của Đức là lễ hội bia lớn nhất thế giới, người ta nhảy múa, khiêu vũ và thưởng thức bia Đức cùng món xúc xích đặc sản.

Câu 95: Chỉ dẫn nào không phù hợp để xin lỗi khách điêu gì đó?

• Lặp lại nhiêu lần chuyện xin lỗi
• Hứa sửa lỗi
• Đưa ra lời đê nghị tham gia khắc phục hậu quả hoặc bù đắp
• Đừng chơi trò “tôi có tiên, tôi sẽ đên”

Câu 96: Nhận định nào phù hợp để phân biệt nghe và lắng nghe trong giao tiếp?

• Nghe là quá trình vật lý, lắng nghe là quá trình tâm lý của người nghe.
• Nghe là hành động, lắng nghe kết quả của hành động đó ở người nghe.
• Nghe là hành động, lắng nghe là quá trình của người nghe.
• Nghe là hành động, lắng nghe là trạng thái của người nghe.

Câu 97: Trong dây chuyên công nghệ giao tiếp của khách sạn, nhóm nào sao đây có vai trò quan trọng hơn?

• Nhân viên tiên sảnh
• Nhân viên buồng phòng
• Quản lý bộ phận
• Ban giám đốc

Câu 98: Kỹ năng nào không phải là kỹ năng điêu khiên trong giao tiêp?

• Giữ bí mật thông tin khi giao tiêp
• Duy trì hứng thú và sự tập trung chú ý
• Làm chủ trạng thái tình cảm khi giao tiêp, tự kiêm chê cảm xúc
• Làm chủ các phương tiện giao tiêp