Câu 1: Điều nào sau đây là không đúng về việc xác định nội dung bài viết?

• Tránh dùng những ý ko thích hợp làm che lấp dữ liệu quan trọng
• Bắt đầu đánh giá những ý tưởng khi chúng vừa xảy ra với bạn
• Có đầy đủ thông tin để độc giả của bạn ko mất thời gian.
• Đừng bắt đầu viết cho đến khi bạn đã lên kế hoạch về những gì bạn muốn viết

Câu 2: Kênh nào sau đây là tốt nhất cho truyền những thông điệp khó khăn, thông điệp tinh tế và thông điệp gây tranh cãi?

• E-mail.
• Mặt đối mặt
• Skype
• Nhắn tin

Câu 3: Khi bạn đọc và sửa bản in thử đối với một tài liệu, bạn đang tìm kiếm cho tất cả những việc sau trừ?

• Lỗi thứ cấp.
• Lỗi đánh máy
• Lỗi hình thức
• Lỗi nội dung

Câu 4: Phát biểu nào sau đây là 1 nhược điểm quan trọng của các cuộc họp mặt đối mặt?

• Chúng gây ra các cuộc đàm thoại chồng chéo
• Chúng có thể thất bại nếu các cuộc công nghệ bị trục trặc
• Chúng ko cho phép người tham gia phát triển các mối quan hệ có ý nghĩa
• Chúng tốn kém nếu nhiều người phải đi đến 1 địa điểm họp.

Câu 5: Một nhà quản trị cần phản ánh tin đồn trong tổ chức bằng cách:

• Chống lại dòng chảy ngang thông tin
• Chia sẻ tất cả với thành viên dù tích or tiêu cực
• Làm chậm dòng chảy tự do của thông tin
• Mở rộng mạng lưới cơ cấu tổ chức

Câu 6: Khi tất cả các câu của bạn làm việc cùng nhau để phát triển 1 ý tưởng duy nhất trong một đoạn văn bản thì đoạn đó có?

• Cấu trúc song song
• Sự gắn kết
• Thái độ của bạn
• Sự thống nhất.

Câu 7: Khẳng định nào về các cuộc họp trực tuyến là ko đúng ?

• Chúng là lựa chọn tốt nhất cho các cuộc thảo luận và ra quyết định khó khăn phức tạp.
• Chúng cho phép 1 hoặc nhiều người điều khiển một trình chiếu bằng powerPoint
• Đôi khi chúng bị thất bị vì trục trặc kỹ thuật
• Chúng cho phép các nhóm làm việc cùng nhau trên các dữ liệu.

Câu 8: Một nhóm mà sự phù hợp quá nhiều trong việc ra quyết định và thiếu tư duy độc lập có thể sẽ bị hiện tượng?

• Xung đột ko có tính xây dựng/ xung đột gây bất hòa
• Tư duy nhóm
• Đồng thuận.
• Thiếu mạch lạc

Câu 9: Điều nào sau đây là ví dụ về rào cản giao tiếp liên quan đến tiếng ồn môi trường?

• Bạn nhận được tin nhắn khẩn cấp từ 1 số đồng nghiệp, những người cần thông tin ngay lập tức
• Bạn có 10p để đọc 2 báo cáo trước khi bạn chuẩn bị 1 bản tóm tắt cho ông chủ của bạn
• Bạn được kỳ vọng sẽ tham dự hai cuộc họp khác nhau của thời gian
• Bạn bỏ lỡ nửa phần trình bày bởi vì người nói ko sử dụng micro.

Câu 10: Khi soạn thảo, khẳng định nào sau đây đối với viết các bản ghi nhớ là ko đúng?

• Chúng có thể gắn liền với tài liệu in
• Chúng đã bị thay thế phần lớn bằng email.
• Chúng đôi khi được sử dụng cho các thông điệp chính thức dài hơn một trang
• Chúng được dành riêng cho giao tiếp với bên ngoài tổ chức

Câu 11: Phong cách được tạo thành bởi?

• Sử dụng cân bằng các câu phức, câu ghép và ngôn ngữ tiêu cực
• Sử dụng các từ ngữ, câu, đoạn văn, và giọng điệu hiệu quả.
• Các ý tưởng sáng tạo được trình bày dưới hình thức giả định
• Thường xuyên sử dụng dự phòng để củng cố những điểm quan trọng

Câu 12: Khi sửa đổi văn bản của bạn theo những chỉ dẫn sử dụng ngôn ngữ đơn giản, bạn nên?

• Tránh bất kì biểu hiện dư thừa nào.
• Cắt bất kỳ từ nào dài hơn 2 âm tiết
• Tránh lặp lại các từ quan trọng
• Loại bỏ các động từ và danh từ ẩn

Câu 13: Tuyên bố nào về hiệu chỉnh là chính xác?

• Khi bạn sửa lại 1 thông điệp, bạn đang kiểm tra nội dung và phong cách hơn là chỉnh sửa
• Nếu bạn sửa đổi trước khi soạn thảo, bạn sẽ nhớ những nội dung mà bạn muốn có
• Nên tách giai đoạn hiệu chỉnh và phác thảo một thời gian để bạn có thể phát hiện những điểm yếu về logic.
• Bạn nên sửa đổi vào cùng thời gian bạn soạn thảo thông điệp

Câu 14: Câu nào là câu chủ động?

• Các cuộc thi văn phòng đã được đề xuất bởi Mr Nick Anderson
• Ngân hàng First Bank và ngân hàng National Bank đã thông báo là họ sẽ hợp nhất.
• Cấu trúc song song
• Các báo cáo khoa học đã được chuẩn bị bởi các phóc hủ tịch liên kết

Câu 15: Thông điệp của bạn ko chính xác nếu bạn?

• Đưa ra thông tin ko thao túng/ điều khiển độc giả của bạn
• Trình bày 1 cách trung thực các sự kiện và con số
• Bỏ qua điều gì đó quan trọng mà độc giả nên biết.
• Có các từ ai, cái gì, khi nào, và tại sao

Câu 16: Tư duy nhóm được gây ra bởi?

• Xung đột giữa các cá nhân cản trở năng suất
• Áp lực đòi đưa ra kết quả ngay lập tức
• Đòi hỏi quyết định được thực hiện thông qua sự đồng thuận.
• Một sự quá nhấn mạnh vào sự tuân theo/ sự phù hợp

Câu 17: Bạn sẽ không thể giao tiếp hiệu quả nếu ?

• Bạn truyền tải thông điệp của bạn thông qua các phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ
• Bạn không biết về các mục tiêu của tổ chức
• Thông điệp của bạn có chứa những từ ngữ mà đọc giả không thể hiểu được.
• Bạn không sử dụng công nghệ hiện tại

Câu 18: Khẳng định nào sau đây không phải thực sự đúng đối với các wiki ?

• Chúng ta có thể kết hợp các liên kết, các video, các bảng tin, và các tính năng web khác
• chúng có thể cho phép các thành viên trong nhóm làm việc với nhau để chỉnh sửa một tài liệu tốt hơn
• Chúng ta có thể giúp các tổ chức ít họp hành hơn.
• Chúng ta có thể phân tán kiến thức bị mất khi các thành viên quan trọng rời khỏi nhóm

Câu 19: Trân trọng sự khác nhau giữa mọi người được gọi là ?

• Chủ nghĩa vị chủng
• Chủ nghĩa cá nhân
• Chủ nghĩa quốc tế
• Chủ nghĩa đa văn hóa.

Câu 20: Phát biểu nào về biệt ngữ là chính xác ?

• Biệt ngữ nên tránh trong tất cả các tình huống kinh doanh
• Biệt ngữ có hiệu quả khi giao tiếp với các cá nhân trong cùng lĩnh vực.
• Tiếng lóng là một từ đồng nghĩa với thuật ngữ
• Các doanh nhân nên sử dụng thuật ngữ để gây ấn tượng với các đọc giả của bạn

Câu 21: Điều nào sau đây là một ví dụ về giao tiếp ngang ?

• Bạn điền vào bản khảo sát của một cuộc điều tra nội bộ được tiến hành bởi đồng nghiệp từ bộ phận khác.
• Bạn chuẩn bị một báo cáo hàng cuối năm cho chính người giám sát của bạn
• Giám sát của bạn gửi cho bạn một email liệt kê những điểm mạnh và điểm yếu của bạn
• Phó phòng marketing chuẩn bị một báo cáo để chia sẻ với các đại diện bán hàng

Câu 22: Điều nào sau đây có lẽ kém phát triển nhất trong kỹ năng giao tiếp ?

• Viết.
• Nghe
• Thấy
• Nói

Câu 23: Câu nào hiển thị một phong cách viết tự tin ?

• Tôi hy vọng rằng lời giải thích của tôi có ý nghĩa với bạn
• Nếu bạn đồng ý lời đề nghị của tôi, vui lòng cho tôi biết
• Để tận dụng lợi thế của đề nghị đặc biệt này, hãy gọi số điện thoại miễn phí củachúng tôi .
• Nếu bạn có bất kỳ vấn đề gì cần hỏi nữa, xin đừng ngần ngại gọi đến chúng tôi

Câu 24: Khẳng định nào sau đây không phải là thực sự đúng đối với làm việc theo nhóm ?

• Các nhóm lớn hơn 7 người có thể mất đi sự gắn kết
• Nhóm làm việc bao gồm những người đóng góp như nhau
• Xung đột giữa các cá nhân có thể làm giảm hiệu quả hoạt động của nhóm
• Các nhóm thường sáng tạo hơn và hoàn thành công việc nhiều hơn các cá nhân làm việc một mình

Câu 25: Điều nào sau đây là lí do để bắt đầu một quá trình giao tiếp ?

• Nhu cầu giao tiếp .
• Thông điệp
• Sự chứng tỏ
• Người phát

Câu 26: Câu nào là câu ghép ?

• Hoa sẽ photo các bức thư và Nga sẽ đánh máy các phong bì .
• Bạn nhớ mua kẹp giấy, bút chì, và sổ sách ở cửa hàng văn phòng phẩm zxy
• kế hoạch A và B là các chương trình hưu trí an toàn và thuận tiện cho tất cả người lao động
• Mặc dù dữ liệu đã nhận được sau khi kết thúc thời hạn, chúng tôi vẫn quản lý để hoàn thành dự án trong vòng một tuần

Câu 27: Lên kế hoạch một cuộc họp bao gồm tất cả những điều sau, ngoại trừ?

• Xác định mục đích của cuộc họp
• Xác định liệu một cuộc họp là thực sự cần thiết
• quyết định ai nên tham dự
• Có tất cả các nhân viên của các bộ phận tham gia .

Câu 28: Hiệu chỉnh về hình thức nghĩa là ?

• Sửa đổi giọng điệu để truyền đạt rõ ràng
• Kiểm tra nhịp điệu và dòng chảy của các câu trong văn bản.
• phù hợp với mục đích chung đến các mục đích cụ thể
• Đảm bảo rằng câu đủ dài để thuyết phục

Câu 29: Từ ngữ dài thích hợp khi ?

• Tiếng lóng không đủ chính thức đối với thông điệp.
• Bạn đã có cụm từ giả định ngắn gọn
• Các từ ngắn không thể truyền tải ý nghĩa thông điệp của bạn
• Bạn muốn kích thích một phản ứng cụ thể

Câu 30: Điều nào sau đây không phải là một chiến lược hữu ích khi phản hồi có tính xây dựng?

• Tránh những từ như “ Lười biếng “ và “ Vô trách nhiệm
• Tránh đưa ra những ví dụ cụ thể gần đây
• Tránh câu trách móc bắt đầu bằng từ “Bạn”
• Tránh nhằm vào những người vắng mặt, những người vô danh

Câu 31: Điều nào sau đây không phải là cách để lắng nghe tốt hơn ?

• Giữ một tâm trí cởi mở
• Không cắt ngang
• Lôi kéo bản than.
• Ghi chú toàn bộ

Câu 32: Khi bạn phân tích đọc giả với các bài viết trong kinh doanh, thì điều gì là quan trọng nhất trong các phát biểu sau ?

• Trình bài các bằng chứng bên ngoài để hỗ trợ
• Kiểm tra mối quan hệ của bạn với độc giả
• Xác định phản ứng của bạn liên quan đến nhu cầu độc giả
• Thích nghi với giọng thông điệp của bạn khi quan sát bất kỳ phản ứng tiêu cực nào của độc giả.

Câu 33: Phát biểu nào không phải là một yếu tố đặc trưng khi cân nhắc lựa chọn hình thức cuộc họp ?

• Công ty áp dụng thông lệ đối với các cuộc họp
• Bạn có ý định và có mục đích thích hợp.
• Bạn tính đến số lượng người tham gia cuộc họp
• Bạn muốn tránh một cuộc gặp mặt trực tiếp với ĐN

Câu 34: Lời lẽ thô tục sẽ?

• Cung cấp tiền đề vững chắc cho một danh từ
• Làm rõ ý nghĩa của câu
• Góp phần súc tích cho câu
• Che khuất chủ đề của câu.

Câu 35: Điều nào sau đây là một rào cản giao tiếp bằng lời ?

• Người nhận giải thích thông điệp giống như giải thích thông điệp của người gửi
• Một đại diện dịch vụ khách hàng có một định kiến không tốt với những khách hàng có giọng nói không chuẩn
• Ngôn ngữ cơ thể của một người không tương ứng với thông điệp nói của anh/cô ta.
• Hai cá nhân có nhận thức khác nhau về ý kiến của một nhà quản trị dựa trên kinh nghiệm cá nhân của họ với cô ấy

Câu 36: Khẳng định nào sau đây là sai đối với giao tiếp dựa vào các phương tiện công nghệ ?

• Những người thuộc mọi lứa tuổi đều sử dụng các trang mạng xã hội
• Wikis là các không gian trực tuyến, nơi mọi người cộng tác
• Một podcast cung cấp các files văn bản ngắn để tải về
• Tin nhắn nhanh/tức thì cho phép bạn biết đến một người nào đó có thể phản hồi nhanh chóng .

Câu 37: Phát biểu nào sau đây là phương pháp thích hợp để giải quyết xung đột trong nhóm ?

• Dành đủ thời gian để xác định người bị oan.
• Nói về việc phải chịu tránh nhiềm của các thành viên đối với cách cư xử của họ
• làm nhẹ căng thẳng trong chốc lát với một lời khen hay hài hước
• Phóng đại phản ứng của bạn để biểu thị sự chân thành trong việc giải quyết vấn đề

Câu 38: Khi đọc và sửa bản in thử, bạn nên đọc lại cho các lỗi về nội dung ?

• Sau khi bạn đọc lại các lỗi về hình thức
• Để xác định xem các tài liệu có ý nghĩa không.
• Để đảm bảo các tài liệu được định dạng chính xác
• Khi bạn di chuyển, xóa, hoặc thêm tài liệu trong thông điệp của bạn

Câu 39: Phát biểu nào sau đây không phải là một biến số của giao tiếp nhóm ?

• Sự xung đột.
• Sự sáng tạo
• Sự phù hợp ( sự tuân theo )
• Sự đồng thuận

Câu 40: Phát biểu nào sau đây là một thuận ngữ nói để nói về tin đồn/tin vịt ?

• Truyền thông ngang
• Truyền thông từ dưới lên
• Truyền thông không chính thức.
• Truyền thông từ trên xuống