Câu 1:
Khi đang lắng nghe người khác nói, bạn thường:
- Khoanh tay trước ngực
- Hơi nghiêng người về phía trước và đứng đối diện với người nói
- Đứng tựa lưng, cách xa người nói
Câu 2:
Nếu đồng nghiệp của bạn càng ngày càng mập, bạn sẽ:
- Nói với người khác rằng anh/chị ấy trông quá mập
- Không nói gì cả
- Nói với người khác rằng anh/chị ấy thay đổi nhiều kể từ lúc gặp
Câu 3:
Khi người khác nói với bạn về những điều bất hạnh hoặc những kinh nghiệm buồn, bạn sẽ:
- Cố gắng thay đổi chủ đề cuộc nói chuyện
- Cố gắng cảm thông với cảm giác của người đó và chứng tỏ rằng họ quá nhạy cảm với tình huống, mọi việc không tồi tệ đến mức như thế
- Không bình luận gì thêm về điều đó
Câu 4:
Khi bạn thảo luận về một chủ đề, bạn thường:
- Tập trung vào những lời phê bình
- Tập trung vào những mặt xấu của vấn đề
- Tập trung vào những mặt tốt của vấn đề
Câu 5:
Khi nhận được những ý kiến phản hồi tiêu cực, bạn sẽ:
- Nổi giận và bảo vệ quan điểm của mình
- Phủ nhận vấn đề, xin lỗi hoặc biện hộ cho sự thiếu hiểu biết của mình
- Ghi nhận và tìm cách cải thiện vấn đề
Câu 6:
Khi trò chuyện với một người nào đó, ________________ .
- Bạn thường để người khác nói nhiều hơn
- Cố gắng cân bằng trong suốt cuộc đối thoại
- Bạn thường là người nói nhiều nhất
Câu 7:
Trong khi nói chuyện, bạn thường ________________ .
- Cố gắng nhớ và gọi tên khi trò chuyện với người khác
- Chỉ nhớ tên những người quan trọng
- Không chú ý đến tên và có khuynh hướng quên chúng
Câu 8:
Khi bạn gặp một người lần đầu, bạn sẽ:
- Vui mừng và ôm chặt người đó
- Bạn sẽ mỉm cười, tự giới thiệu và chủ động bắt tay
- Đợi người khác giới thiệu
Câu 9:
Ba bí quyết nào sau đây sẽ luôn giúp bạn thành công, luôn được những người khác yêu mến trong cuộc sống và công việc?
- Góp ý thẳng thắn, Lắng nghe và Tôn trọng
- Luôn tươi cười, Học cách khen ngợi, Lắng nghe
- Đặt câu hỏi, Giúp đỡ nhiệt tình, Phê bình khi có sai sót
Câu 10:
Khi bạn giao tiếp, ấn tượng đầu tiên bạn ghi điểm là yếu tố nào?
- Lời chào thân ái
- Cách mở đầu câu chuyện của bạn
- Cách nói chuyện hài hước
- Dáng điệu, cử chỉ và trang phục
Câu 11:
Trong các yếu tố gây nhiễu trong quá trình giao tiếp, đâu là các yếu tố chính?
- Môi trường ồn ào
- Sức khỏe
- Thiếu tập trung
- Yếu tố bên trong
Câu 12:
Theo bạn kỹ năng giao tiếp tốt sẽ quyết định bao nhiêu sự thành công của bạn trong công việc và cuộc sống?
Câu 13:
Đáp án nào sau đây mô phỏng chuẩn xác nhất quy trình lắng nghe trong giao tiếp?
- Tập trung – Tham dự – Hiểu – Ghi nhớ – Hồi đáp – Phát triển
- Tập trung – Hiểu – Tham dự – Hồi đáp – Phát triển
- Tập trung – Quan sát – Hiểu – Hồi đáp – Tham dự
- Tập trung – Hiểu – Hồi đáp
Câu 14:
Giao tiếp không hiệu quả sẽ dẫn đến hậu quả chính nào?
- Xảy ra hiểu nhầm
- Người nói không thể đưa ra chỉ dẫn rõ ràng
- Mọi người không làm theo bạn
- Mọi người không lắng nghe nhau
Câu 15:
Khi hai đồng nghiệp của bạn xung đột với nhau. Theo bạn quy trình nào sau đây mô tả phương pháp giải quyết xung đột trong giao tiếp một cách hiệu quả nhất
- Mời ngồi – Lắng nghe – Đưa ra giải pháp
- Đặt câu hỏi – Lắng nghe – Đưa ra giải pháp
- Lắng nghe – Đặt câu hỏi thu thập thông tin – Đưa ra giải pháp
- Tách ra – Uống nước – Lắng nghe – Đặt câu hỏi – Đưa ra giải pháp
Câu 16:
Khi bạn làm việc trong một nhóm, bạn:
- Tạo vẻ mặt thật nghiêm túc
- Giữ vẻ mặt thật nghiêm trang, khó chịu
- Vẫn hài hước và cười đùa những lúc thích hợp
Câu 17:
Lắng nghe và nghe thấy là hai khái niệm giống nhau theo bạn đúng hay sai?
Câu 18:
Bạn ________________ sử dụng những từ và cụm từ - “vui lòng”; “cám ơn”; “rất vui”; “xin lỗi”
- Không bao giờ
- Thường xuyên
- Thỉnh thoảng
Câu 19:
Bạn ________________ dùng mắt để thể hiện thái độ trong suốt câu chuyện
- Luôn luôn
- Thỉnh thoảng
- Không bao giờ
Câu 20:
Khi bạn nhận được ý kiến phản đối từ người khác, bạn sẽ:
- Đơn giản bạn chỉ nói với họ rằng bạn đã làm đúng
- Tập trung vào những điều bạn không thích ở họ
- Quan tâm đến những gì họ nói và xin lời khuyên từ họ
