Câu 1: Làm thế nào để xác định các vấn đề về động lực của nhân viên tại nơi làm việc? 

• Đưa ra kế hoạch và chiến lược mang tính xây dựng để đối mặt với những thách thức tại nơi làm việc. 
• Nhân viên yêu cầu được giao nhiệm vụ khó khăn hơn. 
• Tỷ lệ vắng mặt cao, tỷ lệ nghỉ việc cao, gia tăng số vụ tai nạn, số lượng các khiếu nại hoặc bất bình từ nhân viên tăng cao bất thường. 
• Nhân viên tích cực tham gia vào bất kỳ cuộc thảo luận nào được tổ chức trong cuộc họp của bộ phận.

Câu 2: Một giám sát bán hàng giỏi cần:

•  Nắm bắt tâm lý khách hàng và thị hiếu khách hàng 
• Xây dựng đội ngũ kinh doanh rập khuôn theo chỉ đạo. 
•  Chuyên môn hiểu biết sâu rộng thị trường
• A & C

Câu 3: KHÔNG sử dụng phương thức lãnh đạo quan liêu khi ... 

• Nhân viên đang thực hiện các nhiệm vụ yêu cầu xử lý tiền mặt. 
• Nhân viên đang thực hiện các nhiệm vụ thường xuyên lặp đi lặp lại. 
• Bạn muốn nhân viên hiểu rằng họ phải duy trì các tiêu chuẩn hoặc quy trình nhất định. 
• Nhân viên mất hứng thú với công việc và đồng nghiệp của họ.

Câu 4: Có nhiều lý do xảy ra xung đột giữa quản lý và nhân viên. Câu nào dưới đây là KHÔNG đúng?

• Vấn đề giao tiếp.
• Các vấn đề về tổ chức.
• Sự hợp tác cao giữa lãnh đạo cấp cao, quản lý và đồng nghiệp.
• Sự khác biệt cá nhân.

Câu 5: Ai là người thực hiện việc dự báo doanh số bán hàng của một doanh nghiệp?

• Nhân viên bán hàng
• Đại diện bán hàng
• Giám sát bán hàng
• Giám đốc bán hàng

Câu 6: Kỹ năng cần có của một quản lý giám sát?

• Kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng quản lý xung đột
• Kỹ năng lãnh đạo
• Tất cả đáp án trên

Câu 7: Nhận định nào KHÔNG đúng về nhiệm vụ của giám sát bán hàng?

• Giám sát bán hàng không bắt buộc có trách nhiệm đảm bảo doanh số do công ty đề ra. 
• Thực hiện giám sát và đôn đốc nhân viên đạt chỉ tiêu doanh số ngày, tuần và tháng.
• Hỗ trợ giúp đỡ giải quyết các vấn đề nhân viên bán hàng gặp phải trong quá trình làm việc.
• Đảm bảo xây dựng kinh doanh tiết kiệm chi phí, tăng lợi nhuận.

Câu 8: Những đặc điểm sau đây mô tả người lãnh đạo có uy tín, loại trừ: 

• Là người thích sự ổn định. 
•  Tự tin vào sự đánh giá và khả năng của họ
• Thường có hành vi khác thường, gợi lên sự ngạc nhiên và khâm phục ở cấp dưới. 
• Có khả năng lựa chọn và tuyên bố tầm nhìn theo cách dễ hiểu.

Câu 9: KHÔNG sử dụng phương thức lãnh đạo dân chủ khi ...

• Bạn muốn nhân viên cùng tham gia ra quyết định và giải quyết vấn đề.
• Bạn có một vấn đề lớn hoặc phức tạp cần nhiều thông tin, nguồn lực để giải quyết.
• Không có đủ thời gian để nhận được ý kiến ​​đóng góp của mọi người. 
• Bạn muốn khuyến khích xây dựng đội nhóm và sự tham gia đóng góp ý kiến của nhân viên.

Câu 10: Quản lý thông qua điều hành giám sát là:

• Nhằm nâng cao kỹ năng chuyên môn qua trực tiếp giúp đỡ, hỗ trợ và đào tạo tại chỗ.
• Nhằm theo dõi và kiểm tra tiến độ thực hiện công việc
• Kiểm tra trực tiếp và cùng thực hiện một phần nhiệm vụ
• Kiểm tra và đánh giá kết quả làm việc của cán bộ cấp dưới

Câu 11: Một giám sát bán hàng giỏi cần:

•  Nắm bắt tâm lý khách hàng và thị hiếu khách hàng 
• Xây dựng đội ngũ kinh doanh rập khuôn theo chỉ đạo. 
•  Chuyên môn hiểu biết sâu rộng thị trường
• A & C

Câu 12: Câu nào dưới đây KHÔNG đúng?

• Kỹ năng chuyên môn cho phép người giám sát quản lý công việc của nhân viên.
• Kỹ năng quản lý con người không quan trọng trong công việc của quản lý giám sát.
• Kỹ năng thuyết trình và khả năng trình bày hiệu quả là điều cốt lõi trong công việc của một quản lý giám sát.
• Kỹ năng nhận thức (khả năng suy nghĩ sáng tạo, phân tích và hiểu những ý tưởng phức tạp và trừu tượng) cho phép người giám sát điều phối công việc của nhân viên và các bộ phận.

Câu 13: Câu nào dưới đây KHÔNG đúng?

• Kỹ năng chuyên môn cho phép người giám sát quản lý công việc của nhân viên.
• Kỹ năng quản lý con người không quan trọng trong công việc của quản lý giám sát.
• Kỹ năng thuyết trình và khả năng trình bày hiệu quả là điều cốt lõi trong công việc của một quản lý giám sát.
• Kỹ năng nhận thức (khả năng suy nghĩ sáng tạo, phân tích và hiểu những ý tưởng phức tạp và trừu tượng) cho phép người giám sát điều phối công việc của nhân viên và các bộ phận.

Câu 14: Nhận định nào KHÔNG đúng về nhiệm vụ của giám sát bán hàng?

• Giám sát bán hàng không bắt buộc có trách nhiệm đảm bảo doanh số do công ty đề ra. 
• Thực hiện giám sát và đôn đốc nhân viên đạt chỉ tiêu doanh số ngày, tuần và tháng.
• Hỗ trợ giúp đỡ giải quyết các vấn đề nhân viên bán hàng gặp phải trong quá trình làm việc.
• Đảm bảo xây dựng kinh doanh tiết kiệm chi phí, tăng lợi nhuận.

Câu 15: Những đặc điểm sau đây mô tả người lãnh đạo có uy tín, loại trừ: 

• Là người thích sự ổn định. 
•  Tự tin vào sự đánh giá và khả năng của họ
• Thường có hành vi khác thường, gợi lên sự ngạc nhiên và khâm phục ở cấp dưới. 
• Có khả năng lựa chọn và tuyên bố tầm nhìn theo cách dễ hiểu.

Câu 16: Đâu KHÔNG phải là mối quan hệ bên ngoài của giám đốc bán hàng?

• Các nhà cung cấp
• Phòng nghiên cứu và phát triển sản phẩm
• Khách hàng
• Nhà phân phối

Câu 17: Kỹ năng nào KHÔNG cần thiết cho vị trí giám sát bán hàng?

• Kỹ năng thuyết phục và giao tiếp
• Kỹ năng làm việc nhóm
• Kỹ năng đào tạo, huấn luyện
• Kỹ năng phân tích, xử lý

Câu 18: 'Ý tưởng mới' về phong cách lãnh đạo và chiến lược là gì?

• Người giám sát truyền cảm hứng cho nhân viên và tin rằng thay đổi là một phần cần thiết để làm cho mọi thứ tốt hơn.
• Người giám sát tin rằng sự thay đổi trong cách thức thực hiện công việc sẽ gây xáo trộn.
• Người giám sát là chuyên gia trong việc thực hiện những gì nhân viên của họ làm.
• Người giám sát phải sử dụng quyền hạn của mình để yêu cầu nhân viên thực hiện công việc. 

Câu 19: Những công việc nào dưới đây KHÔNG PHẢI là nhiệm vụ của giám sát bán hàng?

• Kiểm tra giám sát việc thực hiện các quy định trong hợp đồng, thanh toán giữa công ty và nhà phân phối, đại lý.
• Triển khai và giám sát việc thực hiện chính sách bán hàng, chương trình khuyến mại của công ty đến nhà phân phối.
• Trực tiếp trưng bày hàng hoá một cách khoa học, sao cho người mua dễ quan sát và lựa chọn.
• Tổng hợp và xử lý thông tin thị trường về sản phẩm của công ty cũng như đối thủ cạnh tranh.

Câu 20: KHÔNG sử dụng phương thức lãnh đạo quan liêu khi ... 

• Nhân viên đang thực hiện các nhiệm vụ yêu cầu xử lý tiền mặt. 
• Nhân viên đang thực hiện các nhiệm vụ thường xuyên lặp đi lặp lại. 
• Bạn muốn nhân viên hiểu rằng họ phải duy trì các tiêu chuẩn hoặc quy trình nhất định. 
• Nhân viên mất hứng thú với công việc và đồng nghiệp của họ.