Câu 1: Ngày truyền thống BIDV được tổ chức vào dịp nào hàng năm

• 23/04
• 24/04
• 25/04
• 26/04

Câu 2: Thông tin được thu thập qua hệ thống lắng nghe mạng xã hội và được Ban Truyền thông và thương hiệu phân loại theo các Sắc thái:

• Nguy hiểm, An toàn, Tiềm ẩn rủi ro
• Tích cực, Tiêu cực, Trung tính
• Tốt, Xấu, Bình thường
• Mật, Bình thường, Quan trọng

Câu 3: Đơn vị đầu mối tổ chức đánh giá đột xuất và định kỳ công tác triển khai tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ liên quan đến phong cách giao dịch ?

• Ban truyền thông và thương hiệu
• Ban kiểm tra và giám sát tuân thủ
• Ban kế hoạch
• Trung tâm chăm sóc khách hàng

Câu 4: Theo Nghị Quyết 534/NQ-BIDV: "Cán bộ cần luôn suy nghĩ thấu đáo, tính toán cẩn trọng về các tác động bất lợi, thiệt hại có thể xảy ra với BIDV trong mọi quyết định và hành động để kiểm soát sớm rủi ro cho BIDV và giảm thiểu tổn thất nếu rủi ro xảy ra" Thuộc giá trị cốt lõi VHKSRR BIDV nào?

• Suy nghĩ tích cực- Hành động trách nhiệm
• Kiểm soát rủi ro- Bảo vệ thành quả
• Tư duy dài hạn- Lựa chọn bền vững
• Chủ động nhận diện- Làm chủ rủi ro

Câu 5: Theo quy định 3133 về tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, khi tiếp nhận cuộc gọi bán bộ ÔNG để điện thoại reo chuông quá bao nhiêu lần

• 5 lần
• 3 lần
• 2 lần
• không quy định

Câu 6: Đơn vị đầu mối cung cấp số lượng tổng hợp giao dịch tại quầy của chi nhánh để làm cơ sở thực hiện đánh giá chất lượng dịch vụ của chi nhánh định kỳ ?

• Trung tâm chăm sóc khách hàng
• Chi nhánh
• Trung tâm dịch vụ khách hàng
• Ban kiểm tra giám sát

Câu 7: Có bao nhiêu đề mục cần thực hiện khi Tổ chức thực hiện Sổ tay Văn hóa doanh nghiệp của BIDV

• 3
• 4
• 5
• 6

Câu 8: Nội dung: “QLRR không phải là nhiệm vụ riêng của bộ phận QLRR. Mọi cán bộ, mọi vị trí đều cần được đào tạo, phổ biến về quản lý rủi ro và được đãi ngộ dựa trên các thước đo gắn với rủi ro” thuộc nguyên tắc thực hành VHKSRR nào?

• Lãnh đạo nêu gương
• Lan tỏa, thẩm thấu
• Toàn diện, đa chiều
• Liên tục, nhất quán

Câu 9: Mục đích hướng tới của Nguyên tắc chuẩn mực Lan tỏa, thẩm thấu văn Văn hóa kiểm soát rủi ro là gì

• Thay đổi nhận thực và hành động của cán bộ khi ứng xử với rủi ro
• Tạo phong trào hành động sáng tạo, mở đường cho những giải pháp xử lý rủi ro mới
• Khi hệ giá trị của tổ chức thống nhất với niềm tin của cá nhân thì lúc đó các các nhân mới thực hiện tự giác, không gượng ép, đối phó
• Khuyến khích học hỏi và rút kinh nghiệm khi nghiên cứu các tình huống rủi ro điển hình

Câu 10: Cán bộ BIDV có thể phản ánh, đóng góp ý kiến về hoạt động truyền thông trên mạng xã hội cho HSC thông qua hình thức nào

• Email đến soc@bidv.com.vn
• Emai đến smcc@bidv.com.vn
• Email đến banthuonghieu@bidv.com.vn
• Không đáp án nào đúng

Câu 11: Ấn phẩm quảng cáo chương trình khuyến mại các sản phẩm dịch vụ phải được gỡ bỏ trong thời gian bao lâu kể từ ngày kết thúc?

• Sau 3 ngày làm việc
• Trong vòng 3 ngày làm việc
• Trong vòng 5 ngày làm việc
• Không có đáp án nào đúng

Câu 12: Quy định nào dưới đây ÔNG đúng với tiêu chuẩn đối với cán bộ nhân viên?

• Không đeo khuyên tai quá to, kiểu cách, màu sặc sỡ, không đeo khuyên tai ở vành tai
• Nữ: sử dụng giày da công sở (độ cao từ 2-7 cm), bít mũi, giày trơn, màu đen. Không sử dụng dép, giày bệt, sandal, bốt, giày thể thao, giày đế xuồng, đế đặc tại khu vực làm việc. Đi tất màu da chân, đen lịch sự, không đi tất ren, lưới, có họa tiết, hoa văn. Cán bộ nữ trong thời kỳ mang thai có thể sử dụng giày bệt
• a) Nam: sử dụng giày tây màu đen/nâu/nâu đen, giày sạch, không rách. Không sử dụng giày thể thao, dép, sandal. Mang tất tối màu, không lộ da khi ngồi và phải cùng màu với giày/quần. Dây lưng tối màu, không hoa văn. b)Nam: không đeo bất kỳ loại khuyên nào: khuyên tai, khuyên mũi,
• Được sơn móng tay màu nổi bật, gắn phụ kiện rườm rà, sặc sỡ

Câu 13: Đơn vị đầu mối tổng hợp điểm chất lượng dịch vụ của chi nhánh

• Phòng tổ chức hành chính tại chi nhánh.
• Tổ chất lượng dịch vụ tại chi nhánh
• Ban kế hoạch
• Ban kiểm tra giám sát

Câu 14: Vai trò của 8 giá trị cốt lõi về VHKSRR của BIDV đối với mọi cán bộ là gì?

• A ”Là kim chỉ nam cho tư duy và hành động cho mọi cán bộ trong quá trình làm việc tại BIDV, nhất là khi đối diện với rủi ro hay đứng trước sự lựa chọn."
• B Là kim chỉ nam xây dựng, củng cố môi trường nội bộ vững mạnh vì sự phát triển an toàn, bền vững của BIDV.
• C Là kim chỉ nam nhằm tối ưu hóa các quyết định có rủi ro, giúp cán bộ hành động một cách cẩn trọng, trách nhiệm hay đứng trước sự lựa chọn.
• D Phương án A và C

Câu 15: Có bao nhiêu Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp của BIDV?

• 2
• 3
• 4
• 5

Câu 16: Theo Quy định 3133 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, quy định về tóc đối với cán bộ nữ ÔNG cho phép điều nào sau đây?

• Nhuộm tóc
• Tóc mái dài qua lông mày
• Tóc ngắn dưới 5 phân
• Búi tóc

Câu 17: Tần suất thực hiện chấm điểm chất lượng dịch vụ chi nhánh?

• 1 lần / năm
• 6 tháng và cả năm
• hàng quý
• đột xuất theo chỉ thị

Câu 18: Theo Quy định 1599/QyĐ-BIDV về hoạt động và truyền thông ứng xử trên MXH của BIDV, đâu là các nội dung không được phép đăng tải lên các hiện diện MXH của BIDV?

• Thông tin báo chí
• Thông tin về kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV đã được công bố
• Tin hoạt động, kết quả tích cực của các Đơn vị thành viên
• Thông tin bí mật kinh doanh của BIDV

Câu 19: Phạm vi điều chỉnh Sổ tay văn hóa BIDV là gì?

• Các giá trị văn hóa, quy tắc ứng xử được áp dụng trong ứng xử ngoài xã hội của người BIDV
• Các giá trị văn hóa, quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp, quy tắc ứng xử được áp dụng trong mối quan hệ công tác và ứng xử ngoài xã hội của người BIDV
• Các quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp được áp dụng trong mối quan hệ công tác của người BIDV
• Các giá trị văn hóa, quy tắc ứng xử được áp dụng trong mối quan hệ công tác của người BIDV

Câu 20: Bồi đắp trí tuệ là gì?

• Đọc và học điều mới mỗi ngày
• Không ngừng nỗ lực tạo ra giá trị tốt hơn
• Chia sẻ và hợp tác để nhân lên sức mạnh
• Cả 3 đáp án A,B,C

Câu 21: Mục đích ban hành sổ tay văn hóa BIDV là gì?

• "Xây dựng văn hóa doanh nghiệp BIDV"
• "Người lao động hiểu và thực hành quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp, quy tắc ứng xử"
• "Người lao động hiểu, phát huy, bồi đắp các giá trị văn hóa; thực hành quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp, quy tắc ứng xử, các sự kiện văn hóa truyền thống"
• ”Người lao động hiểu, phát huy, bồi đắp các giá trị văn hóa; thực hành quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp, quy tắc ứng xử, các sự kiện văn hóa truyền thống, qua đó Xây dựng văn hóa doanh nghiệp BIDV"

Câu 22: Nội dung nào không phải là mục đích chính của việc xây dựng văn hóa kiểm soát rủi ro?:

• Làm nền tảng cho suy nghĩ và hành động của mỗi cán bộ
• Định hướng hành vi của mọi cán bộ theo những chuẩn mực
• “ Đem lại lợi ích, tiện ích tốt nhất cho khách hàng, cổ đông..”
• Xây dựng, củng cố môi trường nội bộ vững mạnh vì sự phát triển

Câu 23: CB QL không nên làm gì khi đón tiếp, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng

• Tại cơ quan: trong vòng 5 giây từ khi nhìn thấy khách hàng trong khoảng cách tối thiểu 1m, cán bộ cúi đầu chào khách hàng. Mẫu câu “BIDV kính chào quý khách! Xin mời anh/chị đi theo lối này/Xin mời anh/chị ngồi”.
• Tại khu vực ngoài cơ quan: cán bộ nhẹ nhàng kéo ghế và mới khách hàng ngồi, rót nước mời khách hàng hoặc hướng dẫn khách hàng chọn nước uống. Bắt đầu trò chuyện bằng những câu chuyện xã giao với khách hàng, tránh hỏi quá nhiều về thông tin cá nhân không cần thiết của khách hàng.
• Đưa danh thiếp đồng thời chủ động giới thiệu tên với khách hàng. Đưa danh thiếp bằng một tay, hướng phần chữ đọc được về phía khách hàng.
• Không có đáp án nào đúng

Câu 24: Hàng năm, BIDV và các đơn vị thành viên tổ chức buổi họp mặt thường niên giữa các thế hệ người lao động để làm gì?

• tri ân sự đóng góp của người lao động
• bồi đắp các giá trị truyền thống.
• tri ân sự đóng góp của người lao động và bồi đắp các giá trị truyền thống.
• 0

Câu 25: Theo NQ 534, 8 giá trị cốt lõi bao gồm

• (1) Thượng tôn pháp luật - Tuân thủ quy định. (2) Chủ động nhận diện – Làm chủ rủi ro. (3) Toàn diện, đa chiều. (4) Minh bạch hoạt động – Giải trình trung thực.(5) Kiểm soát toàn diện – Giám sát đa chiều.(6) Tư duy dài hạn – Lựa chọn bền vững.(7) Học từ quá khứ – Hướng đến tương lai. (8) Kiểm soát rủi ro – Bảo vệ thành quả.
• (1) Thượng tôn pháp luật - Tuân thủ quy định. (2) Chủ động nhận diện – Làm chủ rủi ro. (3) Suy nghĩ tích cực – Hành động trách nhiệm. (4) Minh bạch hoạt động – Giải trình trung thực.(5) Kiểm soát toàn diện – Giám sát đa chiều.(6) Liên tục, nhất quán.(7) Học từ quá khứ – Hướng đến tương lai. (8) Kiểm soát rủi ro – Bảo vệ thành quả.
• (1) Thượng tôn pháp luật - Tuân thủ quy định. (2) Chủ động nhận diện – Làm chủ rủi ro. (3) Suy nghĩ tích cực – Hành động trách nhiệm. (4) Minh bạch hoạt động – Giải trình trung thực.(5) Kiểm soát toàn diện – Giám sát đa chiều.(6) Tư duy dài hạn – Lựa chọn bền vững.(7) Học từ quá khứ – Hướng đến tương lai. (8) Kiểm soát rủi ro – Bảo vệ thành quả.
• (1) Thượng tôn pháp luật - Tuân thủ quy định. (2) Lan tỏa, thẩm thấu. (3) Suy nghĩ tích cực – Hành động trách nhiệm. (4) Minh bạch hoạt động – Giải trình trung thực.(5) Kiểm soát toàn diện – Giám sát đa chiều.(6) Tư duy dài hạn – Lựa chọn bền vững.(7) Học từ quá khứ – Hướng đến tương lai. (8) Kiểm soát rủi ro – Bảo vệ thành quả.

Câu 26: Khi ATM bị hỏng/hết tiền, chi nhánh có cần dán/đặt thông báo không?

• Có thông báo hướng dẫn KH tới các ATM gần nhất khác
• Có thông báo tạm ngừng dịch vụ và hướng dẫn KH tới các ATM gần nhất đang hoạt động của BIDV.
• Có thông báo hướng dẫn KH tra cứu các ATM gần nhất khác qua app Smartbanking
• Có thông báo tạm ngừng dịch vụ và hướng dẫn KH tra cứu các ATM gần nhất khác qua app Smartbanking

Câu 27: Làm chủ việc chấp nhận rủi ro nhằm các mục tiêu

• (1) Tối đa lợi nhuận điều chỉnh rủi ro và (2) Phát triển bền vững.
• (1) Tối đa lợi nhuận điều chỉnh rủi ro và (2) Phát triển mạnh mẽ.
• (1) Giảm thiểu rủi ro và (2) Phát triển bền vững.
• Không có đáp án đúng

Câu 28: Đối tượng áp dụng Sổ tay văn hóa BIDV bao gồm những ai?

• Toàn thể Người lao động tại BIDV thuộc bộ phận Giao dịch Khách hàng
• Toàn thể Người lao động đã ký HĐLĐ không xác định thời hạn tại BIDV
• Toàn thể Người lao động tại BIDV là Chuyên viên trở lên
• Toàn thể Người lao động đã ký HĐLĐ với BIDV ở tất cả các vị trí

Câu 29: Theo NQ 534/NQ-BIDV, Văn hóa kiểm soát rủi ro tại BIDV được biểu hiện thành

• Các giá trị văn hóa, quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp, quy tắc ứng xử trước rủi ro
• Các hành vi, ứng xử có tính hệ thống từ lãnh đạo các cấp đến từng nhân viên BIDV
• Các phương pháp xử lý công việc hàng ngày để đảm bảo đối ưu hóa rủi ro
• Các giá trị đạo đức, các sản phẩm có chất lượng và sự hài lòng của khách hàng

Câu 30: giá trị cốt lõi của VHKSRR có vai trò như thế nào?

• Là thước đo, tiêu chuẩn căn chỉnh những hành vi, quan điểm nhằm đạt được rủi ro tối ưu
• Là cơ sở để xây dựng môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, tích cực và thành công
• Là di sản phi vật thể góp phần tạo ra sự ổn định và lành mạnh tại BIDV
• Là phương châm dẫn dắt tư duy và hành động của cán bộ khi đối diện với rủi ro hay đứng trước sự lựa chọn có rủi ro

Câu 31: Theo Quy định 3133 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV quy định về điện thoại di động trong giờ làm việc như thế nào?

• Tắt điện thoại di động trong giờ làm việc
• Giữ điện thoại di động ở chế độ rung hoặc để chế độ báo tin nhắn/cuộc gọi với âm lượng nhỏ
• Để điện thoại di động trên mặt bàn làm việc để tiện sử dụng
• Không quy định cụ thể

Câu 32: Đâu là các nội dung không được phép đăng tải lên các hiện diện MXH của BIDV?

• Thông tin báo chí
• Thông tin về kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV đã được công bố
• Tin hoạt động, kết quả tích cực của Đơn vị thành viên
• Thông tin bí mật kinh doanh của BIDV

Câu 33: Trách nhiệm rà soát và tổng hợp các tài khoản/ trang mạng xã hội giả mạo, sử dụng trái phép tên gọi/hình ành/logo BIDV thuộc về đơn vị nào

• "Trung tâm công nghệ thông tin"
• "Ban Khách hàng bán lẻ"
• "Trung tâm chăm sóc khách hàng"
• Ban Truyền thông và thương hiệu

Câu 34: Cán bộ A công tác tại phòng DN của Chi nhánh X. Ngày 26/04/2024, Chi nhánh tổ chức Gala nhân dịp ngày thành lập BIDV, cán bộ A đã đến muộn 1 tiếng so với giờ bắt đầu sự kiện. Cán bộ A đã không thực hiện đúng lưu ý nào trong thực hiện nhiệm vụ?

• Làm việc: Đúng giờ - Đúng hạn
• Phong trào: Nhiệt tình – Cống hiến
• Sự kiện: Đúng giờ - Lịch sự
• Cộng đồng: Văn minh – Tích cực

Câu 35: "Tận tâm, trách nhiệm trong mọi hoạt động" thuộc 1 trong những giá trị nào của BIDV

• Niềm tin
• Liêm chính
• Chuyên nghiệp
• Khát vọng

Câu 36: Cán bộ B công tác tại phòng CN của Chi nhánh X. Cán bộ B thường xuyên ăn uống bày bừa tại bàn làm việc, thường xuyên rủ rê các đồng nghiệp trong phòng ngồi ăn uống nói chuyện ồn ào. Cán bộ B đã thực hiện không đúng lưu ý nào sau đây?

• Nơi làm việc: Gọn gàng – Sạch sẽ
• Cộng đồng: Văn minh – Tích cực
• Tài liệu: Ngăn nắp – Khoa học
• Làm việc: Đúng giờ - Đúng hạn

Câu 37: Khi xử lý các yêu cầu thắc mắc của khách hàng, cán bộ cần tránh

• Không thách thức, tranh cãi, không chê bai, so sánh BIDV với các đối thủ cạnh tranh
• Thái độ bình tĩnh, lời nói mềm mỏng, chú ý lắng nghe, ghi nhận phàn nàn của khách hàng một cách đầy đủ và tích cực
• Phản ứng nhanh và kịp thời trước thắc mắc của khách hàngNếu khách hàng phản ứng thái quá làm ảnh hưởng đến công việc của đồng nghiệp và những khách hàng khác cần phải lịch sự mời khách hàng vào phòng riêng hoặc khu vực riêng để trao đổi.
• Yêu cầu khách hàng bình tĩnh, chờ đợi cán bộ nghiên cứu quy trình trả lời thắc mắc của khách hàng

Câu 38: Quy định tuân thủ về giờ giấc làm việc tại BIDV

• Có mặt tại địa điểm làm việc, sẵn sàng mọi điều kiện để làm việc tối thiểu 5 phút trước giờ mở cửa giao dịch
• Có mặt tại địa điểm làm việc, sẵn sàng mọi điều kiện để làm việc tối thiểu 10 phút trước giờ mở cửa giao dịch
• Có mặt tại địa điểm làm việc, sẵn sàng mọi điều kiện để làm việc 5 phút trước giờ mở cửa giao dịch
• Có mặt tại địa điểm làm việc, sẵn sàng mọi điều kiện để làm việc tối thiểu 15 phút trước giờ mở cửa giao dịch

Câu 39: Theo Quy định 3133 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, quy định về phụ kiện đối với nhân viên tại điểm giao dịch ÔNG cho phép điều nào sau đây?

• Cán bộ nữ đeo dây chuyền
• Cán bộ nữ đeo khuyên tai
• Cán bộ nam đeo dây chuyền
• Cán bộ nam đeo khuyên tai

Câu 40: Theo Quy định 1599/QyĐ-BIDV về hoạt động và truyền thông ứng xử trên MXH của BIDV, BIDV hiện có những hiện diện chính thức trên mạng xã hội nào?

• Facebook, Tiktok, LinkdIn, Zalo, Instagram
• Facebook, Tiktok, LinkdIn, Zalo
• Facebook, Tiktok, LinkdIn, Zalo, Youtube
• Facebook, Tiktok, LinkdIn, Zalo, Instagram

Câu 41: Tại sao cần triệt để thực hành nguyên tắc “Nêu gương từ lãnh đạo các cấp”

• Lãnh đao các cấp nêu gương là điều kiện tiên quyết cho sự thay đổi
• Cần kiên định nêu gương từ lãnh đạo cấp cao nhất (Hội đồng quản trị, Ban điều hành) đến người đứng đầu các đơn vị (Giám đốc chi nhánh, Ban/TT) và các vị trí lãnh đạo cấp dưới
• Để xây dựng tấm gương hình mẫu tạo sức lan tỏa, thâ,r thấu từ đó củng cố niềm tin nơi cán bộ rằng các giá trị cốt lõi thực sự được lãnh đạo tôn trọng và thực thi một cách nhất quán
• A, B, C

Câu 42: "Chủ động tìm hiểu và tuân thủ luật pháp, các quy định, quy trình nghiệp vụ để vận dụng đúng trong phạm vi công việc của mình" thuộc quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp nào?

• Thượng tôn pháp luật - Hành động chính trực
• Làm chủ bản thân - Trung thành tổ chức
• Học hỏi sáng tạo - Nỗ lực cầu tiến
• Không có đáp án đúng

Câu 43: Cán bộ nhân viên nghỉ phép/đi học/đi công tác trong thời gian bao lâu phải cài đặt email ở chế độ trả lời tự động thông báo về thời gian nghỉ và thông báo cán bộ khác hỗ trợ khi cần

• Từ nửa ngày trở lên
• Trên 1 ngày
• Trên 2 ngày
• Trên 3 ngày

Câu 44: Theo Quy định 3133 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, ấn phẩm quảng cáo của chương trình đã hết hiệu lực phải được gỡ bỏ khi nào?

• Gỡ bỏ ngay sau khi chương trình kết thúc
• Trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày kết thúc
• Trong vòng 5 ngày kể từ ngày kết thúc
• Chỉ gỡ bỏ khi có ấn phẩm mới thay thế

Câu 45: Để 8 giá trị cốt lõi thẩm thấu, lan tỏa và phát huy hiệu quả trong hoạt động hàng ngày, thành bản sắc của BIDV, lãnh đạo cấp cao tại BIDV có nhiệm vụ gì?

• A Cùng kiến tạo các giá trị/quan điểm nhận thức cốt lõi về văn hóa kiểm soát rủi ro cho BIDV
• B Thực hành liên tục, hành xử chuẩn mực, nhất quán với hệ giá trị cốt lõi về rủi ro để làm gương cho toàn hệ thống
• A và B
• Không có đáp án đúng

Câu 46: Khi quầy tạm thời ngừng phục vụ hoặc cán bộ rời quầy trong vòng bao lâu phải có bảng thông báo "quầy tạm ngừng dịch vụ" để thông báo với khách hàng?

• 5 phút
• 10 phút
• 15 phút
• 20 phút

Câu 47: Trong văn hóa kiểm soát rủi ro, nguyên tắc thực hành Toàn diện, đa chiều yêu cầu thiết lập cơ chế phản ánh thông tin từ nhiều nguồn, bao gồm các kênh nào sau đây?

• Hòm thư vật lý, email
• Mạng nội bộ BIDV Zone
• Gặp mặt trực tiếp lãnh đạo đơn vị
• Tất cả các phương án trên đều đúng

Câu 48: Nội dung: " Việc truyền thông, chỉ đạo, học tập và thực hành về VHKSRR cần thực hiện liên tục. Lãnh đạo các cấp cần thường xuyên chỉ đạo triển khai các biện pháp truyền thông, học tập và thực hành VHKSRR cụ thể tại từng đơn vị. Xây dựng lộ trình triển khai và tổng kết đánh giá kết quả trong từng thời kỳ" là nguyên tắc thực hành nào?

• Ghi nhận, tôn vinh
• Lan tỏa, thẩm thấu
• Toàn diện, đa chiều
• Liên tục, nhất quán

Câu 49: Theo quy tắc ứng xử, thái độ với đối tác nên như thế nào?

• Đồng hành phát triển
• Chu đáo, thân thiện
• Hợp tác, chuyên nghiệp
• A, B và C đúng

Câu 50: Diện mạo nào quy định đối với cán bộ nam là phù hợp?

• Không cạo trọc đầu và được để tóc ngắn dưới 3 phân
• Chỉ được nhuộm tóc màu tối (nâu, hạt dẻ) gần với màu tóc
• Không cạo trọc đầu và không được để tóc ngắn dưới 3 phân
• Tóc mái không để dài quá lông mày

Câu 51: Giải thưởng văn hóa BIDV là giải thưởng hàng năm dành cho ai?

• cán bộ
• tập thể
• cán bộ và tập thể có nhiều thành tích trong việc góp phần xây dựng quy trình hoạt động của BIDV.
• cán bộ và tập thể có nhiều thành tích trong việc góp phần xây dựng văn hóa BIDV.

Câu 52: Bạn là cán bộ mới, trong cuộc họp phòng, bạn thấy ý tưởng của mình có thể cải thiện hiệu quả công việc. Tuy nhiên cấp trên không đồng tình. Theo quy tắc ứng xử, bạn nên làm gì?

• Thẳng thắn trình bày quan điểm một cách có lý lẽ
• Tôn trọng, tiếp thu ý kiến chỉ đạo và thẳng thắn, chân thành trình bày rõ ràng quan điểm cá nhân
• Phản bác quyết định của cấp trên trước mặt mọi người
• Giữ im lặng, không bày tỏ quan điểm cá nhân

Câu 53: Việc tổ chức các cuộc thi tìm hiểu Văn hóa BIDV diễn ra bao lâu 1 lần

• Định kỳ hàng tháng
• Định kỳ hàng Quý
• Định kỳ hàng năm
• 6 tháng/lần

Câu 54: Có bao nhiêu giá trị cốt lõi của BIDV

• 3
• 4
• 5
• 6

Câu 55: Mỗi suy nghĩ và hành động đều hướng đến bảo vệ tài sản, thông tin dữ liệu và lợi ích hợp pháp, bảo vệ tài sản, thông tin dữ liệu và lợi ích hợp pháp, bảo vệ uy tín, thương hiệu BIDV'' thuộc quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp nào của Cán bộ BIDV?

• Làm chủ bản thân- trung thành tổ chức
• Thượng tôn pháp luật- hành động chính trực
• Học hỏi sáng tạo- Nỗ lực cầu tiến
• Trách nhiệm hàng đầu- Tận tâm cống hiến

Câu 56: Theo Nghị Quyết 534/NQ-BIDV:"Cán bộ các bộ phận nêu cao tinh thần phản biện rủi ro, vượt lên sức ép và sự cả nể để tuân thủ quy định, để dám lên tiếng với rủi ro tiềm ẩn." thuộc giá trị cốt lõi VHKSRR nào?

• Thượng tôn pháp luật - Tuân thủ quy định
• Chủ động nhận diện – Làm chủ rủi ro
• Kiểm soát rủi ro- Bảo vệ thành quả
• Kiểm soát toàn diện-Giám sát đa chiều

Câu 57: Theo NQ 534: "Các chiến lược/Chính sách/quy trình và chỉ đạo cụ thể của đơn vị/cá nhân cần nhất quán khẳng định: QLRR là nhiệm vụ của tất cả mọi cán bộ, không phải của riêng bộ phận QLRR. Công tác QLRR cần được thực hiện triệt để ngay từ tuyến 1 (bộ phận kinh doanh, thực hiện quyết định có rủi ro)" thuộc nguyên tắc thực hành nào sau đây:

• Lan tỏa, thẩm thấu
• Liên tục nhất quán
• Ghi nhận, tôn vinh
• Toàn diện, đa chiều

Câu 58: Theo quy định 3133 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, CB có thể BỎ QUA qua điều gì khi trao đổi bằng email với

• Email phải đầy đủ các phần: Tiêu đề thư, nội dung, kính thư, chữ ký email (tên, số đt, địa chỉ liên hệ …) Tiêu đề thư thể hiện nội dung trong email, dễ hiểu, ngắn gọn
• Từ ngữ sử dụng trong emai phải lịch sự, ko sử dụng từ địa phương, không sử dụng nhiều font chữ
• Cần cài đặt chế độ email trả lời tự đặt khi nghỉ từ 1 ngày trở lên với các nội dung: thời gian nghỉ, đầu mối hỗ trợ khi cần
• Không có đáp án nào đúng

Câu 59: Trách nhiệm chỉ đạo, đôn đốc và giám sát thường xuyên việc thực hiện các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ đối với phong cách giao dịch của cán bộ và không gian giao dịch tại các điểm giao dịch.

• Lãnh đạo điểm giao dịch
• Tất cả cán bộ nhân viên
• Giám đốc Chi nhánh
• Không có đáp án nào đúng

Câu 60: Theo quy định 3133 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, trong thời tiết lạnh, CB tiếp khách tại quầy ÔNG được phép mặc loại trang phục nào sau đây?

• Áo ghi lê
• Áo giữ nhiệt bên trong áo sơ mi
• Áo khoác tối màu, kiểu dáng công sở
• Áo phao

Câu 61: Về Trang phục, cần lưu ý những điểm gì?

• Mặc đồng phục/trang phục đúng quy định của BIDV. Giữ gìn đồng phục sạch, đẹp và chỉ mặc đồng phục khi đang làm nhiệm vụ
• "Đầu tóc, trang sức lịch sự, gọn gàng, phù hợp nơi công sở. Cán bộ nữ trang điểm nhẹ nhàng,
• tươi tắn"
• Đầu tóc, trang sức phù hợp với bản thân. Cán bộ nữ trang điểm theo sở thích cá nhân.
• Cả 2 đáp án 1 và 2

Câu 62: Nội dung "Từng cá nhân cần trung thực, không che dấu các yếu tố có thể làm phát sinh rủi ro cho BIDV." thuộc giá trị cốt lõi nào?

• Chủ động nhận diện – Làm chủ rủi ro
• Suy nghĩ tích cực – Hành động trách nhiệm.
• Minh bạch hoạt động – Giải trình trung thực.
• Kiểm soát toàn diện – Giám sát đa chiều.

Câu 63: Tại biểu mẫu đăng ký thông tin khách hàng, cán bộ ngân hàng có được hỗ trợ khách hàng điền thông tin trên mẫu biểu không?

• Có, GDV in sẵn biểu mẫu để KH ký hỗ trợ điền biểu mẫu, hạn chế tối đa việc để khách hàng phải tự điền thông tin
• Có, GDV hỗ trợ điền biểu mẫu in ra từ chương trình trong trường hợp KH cao tuổi/khó khăn trong việc điền biểu mẫu
• Không được, KH có trách nhiệm điền chính xác thông tin của mình để xác thực nét chữ trong các giao dịch về sau
• Có, GDV ghi tay điền biểu mẫu để hỗ trợ KH. KH đọc và ký xác nhận trên từng trang

Câu 64: BIDV sẽ tổ chức lễ kỷ niệm Ngày truyền thống BIDV kết hợp với các sự kiện bên lề phù hợp với quy định của pháp luật và của cơ quan quản lý vào năm nào

• năm chẵn
• năm lẻ
• năm chẵn và năm lẻ
• năm chẵn, năm tròn

Câu 65: Các rủi ro khi sử dụng wifi công cộng không đảm bảo an toàn bảo mật?

• Dữ liệu bị nghe lén
• Lộ lọt thông tin tài khoản, mật khẩu
• Người dùng truy cập các trang web độc hại
• Tất cả các phương án

Câu 66: Yêu cầu xây dựng Lộ trình triển khai và tổng kết đánh giá kết quả trong từng thời kỳ là nội dung của Nguyên tắc thực hành VHKSRR nào?

• Lãnh đạo nêu gương
• Lan tỏa, thẩm thấu
• Liên tục, nhất quán
• Toàn diện, đa chiều

Câu 67: Để tư vấn phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng, CBQL cần

• Am hiểu về sản phẩm dịch vụ, chính sách tín dụng, các chương trình ưu đãi khuyến mại v.v... đang được áp dụng tại BIDV để tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Có khả năng phân tích thị trường để thấy được ưu thế sản phẩm dịch vụ của BIDV so với các sản phẩm tương tự của ngân hàng khác.
• Tư vấn đầy đủ, rõ ràng và chính xác về sản phẩm cũng như các yêu cầu về quy trình, thủ tục, hồ sơ, chứng từ. Linh hoạt sử dụng các công cụ hỗ trợ như máy tính bảng, tờ rơi có hình ảnh, v.v... để tăng tính tương tác và giúp khách hàng nắm bắt nhanh về các nội dung được tư vấn. Hướng dẫn khách hàng điền mẫu biểu, thủ tục giấy tờ. Lưu ý thông báo với khách hàng về những thông tin có thể thay đổi.
• "- Chú ý đến phản ứng của khách hàng và khéo léo hỏi xem mức độ khách hàng hiểu về sản phẩm
  - Sử dụng checklist để đảm bảo khách hàng không phải chuẩn bị hồ sơ quá nhiều lần.
  - Tính lãi suất, mức phí sử dụng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng nhanh chóng, chính xác.
  - Am hiểu về sản phẩm dịch vụ, chương trình ưu đãi, khuyến mại của BIDV để giải đáp vướng mắc của khách hàng hoặc hướng dẫn khách hàng gặp đúng đơn vị/cá nhân có thẩm quyền hỗ trợ."
• Cả A B C đều đúng

Câu 68: Đối tượng áp dụng Sổ tay văn hóa?

• Lao động ký hợp đồng xác định thời hạn
• Lao động ký hợp đồng không xác định thời hạn
• Lao động ký hợp đồng xác định thời hạn và không xác định thời hạn
• toàn thể người lao động ký hợp đồng lao động với BIDV ở tất cả các vị trí công tác

Câu 69: Các Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp của BIDV không bao gồm:

• Thượng tôn pháp luật- hành động chính trực
• Làm chủ bản thân- trung thành tổ chức
• Với cấp trên: tuân thủ, tin tưởng
• Học hỏi sáng tạo- Nỗ lực cầu tiến

Câu 70: Trong giao tiếp với khách hàng, hạn chế làm các việc sau

• Tập trung lắng nghe, hướng ánh mắt, lời nói hành động, gọi đúng tên khách hàng, dùng những từ ngữ “Vâng, dạ ...” để biểu thị sự tiếp nhận thông tin từ khách hàng
• Giọng nói có âm lượng lớn
• Sử dụng từ ngữ thông thường, trong sáng, chính xác, tốc độ nói vừa phải để người tiếp xúc dễ nghe, dễ hiểu
• Gọi tên khách hàng trong quá trình giao dịch. Có thể sử dụng đại từ nhân xưng thay tên đối với khách hàng

Câu 71: Trong văn hóa kiểm soát rủi ro BIDV, những việc làm nào của cán bộ được khuyến khích?

• A Cân nhắc mạo hiểm trước rủi ro cao nếu có khả năng kiểm soát nhằm tạo ra kết quả tích cực trong ngắn hạn
• B "Hành động phản biện để có góc nhìn đa chiều"
• C Phản ánh rủi ro với tinh thần xây dựng
• D Cả B và C

Câu 72: Nguyên tắc nào ÔNG thuộc 5 nguyên tắc thực hành các giá trị cốt lõi trong văn hóa kiểm soát rủi ro

• Lãnh đạo nêu gương
• Lan tỏa, thẩm thấu
• Liên tục, nhất quán
• Ghi nhận, khen thưởng

Câu 73: Nội dung giám dữ liệu của BIDV trên mạng xã hội như thế nào?

• Là các chủ đề liên quan đến BIDV thu thập được bao gồm nhưng không giới hạn: thông tin hoạt động, sản phầm, dịch vụ, các tổ chức tài chính, nhu cầu khách hàng, xu hướng thị trường, các tài khoản/trang giả mạo hiện hiện mạng xã hội BIDV
• Là các chủ đề liên quan đến BIDV thu thập được bao gồm nhưng không giới hạn: thông tin hoạt động, sản phầm, dịch vụ, hình ảnh thương hiệu, lãnh đạo, cán bộ BIDV, các tài khoản/trang giả mạo hiện hiện mạng xã hội BIDV
• Là các chủ đề liên quan đến BIDV thu thập được bao gồm nhưng không giới hạn: thông tin hoạt động, sản phầm, dịch vụ, hình ảnh thương hiệu, lãnh đạo, cán bộ BIDV, các tổ chức tài chính, nhu cầu khách hàng, xu hướng thị trường, các tài khoản/trang giả mạo hiện hiện mạng xã hội BIDV
• Là các chủ đề liên quan đến BIDV thu thập được bao gồm nhưng không giới hạn: lãnh đạo, cán bộ BIDV, các tổ chức tài chính, nhu cầu khách hàng, xu hướng thị trường, các tài khoản/trang giả mạo hiện hiện mạng xã hội BIDV

Câu 74: Nội dung:" Tích hợp các thước đo “hiệu quả hoạt động trên cơ sở điều chỉnh rủi ro” vào hệ thống KPIs để phát triển cơ chế đãi ngộ gắn với rủi ro." thuộc Nguyên tắc thực hành nào?

• Ghi nhận, tôn vinh
• Lan tỏa, thẩm thấu
• Toàn diện, đa chiều
• Liên tục, nhất quán

Câu 75: Trung tâm Mạng xã hội BIDV trực thuộc đơn vị nào?

• Hội đồng quản trị
• Ban Quản trị chiến lược
• Ban Kiểm toán nội bộ
• Ban Truyền thông và thương hiệu

Câu 76: Quy định về giày cán bộ nữ trong khu vực làm việc?

• Cán bộ nữ đi giày công sở hoặc sandal màu đen/nâu/nâu đen có chiều cao từ 2-7cm; không sử dụng dép, giày bệt, bốt, giày thể thao
• Cán bộ nữ đi giày công sở hoặc sandal màu đen/nâu/nâu đen có chiều cao từ 3-7cm; không sử dụng dép, giày bệt, bốt, giày thể thao
• Cán bộ nữ đi giày da công sở,bít mũi, giày trơn màu đen có chiều cao từ 2-7cm ; không sử dụng dép, giày bệt, bốt, giày thể thao, giày đế xuồng , đế đặc.
• Cán bộ nữ đi giày tây công sở bít mũi màu đen/nâu/nâu đen; không sử dụng dép, giày bệt, bốt, giày thể thao

Câu 77: Theo Quy định 3133 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, trong khu vực làm việc, cán bộ nữ được phép sử dụng các loại giày nào?

• Chỉ sử dụng giày da công sở
• Giày da công sở, giày bệt, sandal
• Giày da công sở, giày bệt, sandal, giày thể thao
• Giày da công sở, giày bệt, sandal, giày thể thao, dép, bốt

Câu 78: Nội dung nào sau đây thuộc giá trị cốt lõi Chủ động nhận diện - Làm chủ rủi ro

• Chủ động lường đón, nhận diện để xác định rõ các Rủi ro trọng yếu cần ưu tiên nguồn lực quản lý
• Xác định ngưỡng chấp nhận với từng Rủi ro trọng yếu để thiết lập các hạn mức rủi ro tương ứng
• Có biện pháp quản lý, kiểm soát, phòng ngừa, giảm thiểu tương ứng đối với từng Rủi ro trọng yếu
• Tất cả các phương án trên

Câu 79: Theo Quy định 3133 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, trong khu vực làm việc, cán bộ nam được phép sử dụng giày tây màu gì?

• Không quy định về màu sắc
• Cùng màu với quần
• Gam màu tối
• màu đen/nâu/nâu đen

Câu 80: Những điều không nên làm với cán bộ giao dịch

• Ngắt lời khách hàng, hỏi quá 2 lần cho 1 vấn đề khách hàng đã trình bày trước đó
• Phản đối, chỉ trích ý kiến của khách hàng trong mọi trường hợp
• Cung cấp thông tin sai lệch thiếu chính xác hoặc không chắc chắn
• Tất cả phương án trên

Câu 81: Theo Quy định 1599/QyĐ-BIDV về hoạt động và truyền thông ứng xử trên MXH của BIDV, đâu là những điều cán bộ cần làm khi tham gia mạng xã hội của cán bộ BIDV?

• Bảo mật thông tin; Hỗ trợ khách hàng trong phạm vi vị trí công tác; tôn trọng cộng đồng và khách hàng
• Tích cực chia sẻ các thông tin cá nhân của khách hàng
• Phản đối công khai các bình luận xuyên tạc, ảnh hưởng uy tín thương hiệu BIDV
• Bình luận trên các nội dung về ngân hàng bạn, kêu gọi khách hàng nên sử dụng dịch vụ BIDV

Câu 82: Công tác chuẩn bị điều kiện làm việc trước khi phục vụ khách hàng được quy định như thế nào?

• Cán bộ nữ phải trang điểm nhẹ nhàng. Không sử dụng các màu son có tông màu đậm như tím, xám, đỏ đậm.
• Hồ sơ, tài liệu, biểu mẫu: sắp xếp gọn gàng, ngăn nắp và cập nhật mới nhất.
• Quầy/Bàn làm việc: sạch sẽ, gọn gàng, không có đồ vật dư thừa, trên bàn làm việc và trong tầm mắt khách hàng
• Tất cả phương án trên

Câu 83: Trách nhiệm thực hiện nghiêm túc và tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch phục vụ Khách hàng thuộc về ai hay bộ phận nào?

• Giám đốc Chi nhánh
• Tất cả cán bộ nhân viên
• Lãnh đạo điểm giao dịch
• Tất cả đáp án trên

Câu 84: Đơn vị nào chịu trách nhiệm triển khai Nghị quyết và các nội dung văn hóa doanh nghiệp quy định trong Sổ tay Văn hóa doanh nghiệp

• Văn phòng BIDV
• Đoàn Thanh niên
• Ban Truyền thông và Thương hiệu
• Cả 2 Phương án 1 và 3

Câu 85: Quan điểm nhận thức về VHKSRR là gì?

• Những giá trị chuẩn mực kiểm soát rủi ro được nhiều thế hệ BIDV truyền lại
• Xây dựng và củng cố môi trường nội bộ vững mạnh vì sự bền vững của BIDV
• Chấp nhận rủi ro thông minh và hành động cẩn trọng, trách nhiệm trong phạm vị quyền hạn và trách nhiệm của mình
• Sự đúng đắn trong nhận thức, thái độ và hành vi đối với rủi ro

Câu 86: Thông tin được thu thập qua hệ thống lắng nghe mạng xã hội và được Ban Truyền thông và thương hiệu phân loại theo các Sắc thái:

• Nguy hiểm, An toàn, Tiềm ẩn rủi ro
• Tích cực, Tiêu cực, Trung tính
• Tốt, Xấu, Bình thường
• Mật, Bình thường, Quan trọng

Câu 87: Trong những nội dung cán bộ BIDV cần làm khi tham gia mạng xã hội, đối với những thông tin khủng hoảng hoặc tiềm ẩn khủng hoảng truyền thông của đối thủ cạnh tranh, đối tác của BIDV, cán bộ BIDV cần thể hiện thái độ như thế nào?

• A Giữ thái độ trung lập
• B Phản ứng ngay (thông qua bình luận, trả lời… trên mạng xã hội) để nhất quyết bảo vệ hình ảnh BIDV
• C Nhân danh BIDV để phát biểu, giải thích trên mạng xã hội
• D Cả B &C

Câu 88: Tuần lễ văn hóa BIDV được tổ chức hàng năm vào dịp nào?

• dịp kỷ niệm ngày 30/04
• dịp kỷ niệm ngày 26/04
• dịp kỷ niệm ngày 02/09
• dịp kỷ niệm ngày 01/06

Câu 89: Làm điều đúng đắn dựa trên căn cứ xác đáng; trung thực, minh bạch, đề cao sự tín nhiệm và trọng danh dự, dám nói dám làm'' thuộc quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp nào của Cán bộ BIDV?

• Làm chủ bản thân- trung thành tổ chức
• Thượng tôn pháp luật- hành động chính trực
• Học hỏi sáng tạo- Nỗ lực cầu tiến
• Trách nhiệm hàng đầu- Tận tâm cống hiến

Câu 90: Ai là người có trách nhiệm chỉ đạo, điều hành chung hoạt động của các hiện diện mạng xã hội chính thức của BIDV?

• Giám đốc Ban Truyền thông và Thương hiệu
• Chủ tịch HĐQT
• Phó Tổng Giám đốc phụ trách hoạt động truyền thông và thương hiệu
• Tổng Giám đốc BIDV

Câu 91: Khi trời lạnh vào mùa đông, cán bộ nhân viên tại các điểm giao dịch có được mặc áo len không?

• Không được, phải mặc áo vest/gile
• Được mặc, nhưng phải có áo vest khoác bên ngoài
• Được mặc. Khuyến khích mặc áo vest/gile. Tùy theo điều kiện thời tiết có thể mặc áo thun/len/giữ nhiệt bên trong áo sơ mi. Sử dụng áo khoác tối màu, dáng công sở
• Được mặc, nhưng phải mặc áo màu tối

Câu 92: Tác phong làm việc của cán bộ như thế nào đảm bảo theo quy định của BIDV?

• Khuôn mặt: Ánh mắt thân thiện, luôn hướng mắt về phía khách hàng, không vừa nhìn màn hình máy tính/nhìn chỗ khác vừa nói chuyện với khách hàng
• Tư thế đứng: Tay buông tự nhiên hoặc làm động tác để tay ngang bụng, không chắp tay phía sau lưng/chống hông/chống cằm, cho tay vào túi quần. Đi lại: Không kéo lê giày, gây tiếng ồn khi di chuyển.
• Tư thế ngồi: Không chống cằm, khoanh tay, gác chân lên bàn/ghế hoặc nằm gục lên bàn làm việc, không ngồi lên bàn hoặc trang thiết bị, không đứng với từ quầy này sang quầy khác.
• Tất cả phương án trên

Câu 93: Đơn vị nào được nhận giấy khen của Tổng giám đốc và thưởng tiền mặt tại kỳ đánh giá hàng năm về chất lượng dịch vụ?

• 5 chi nhánh có điểm chất lượng dịch vụ cao nhất hệ thống
• 10 chi nhánh có điểm chất lượng dịch vụ cao nhất hệ thống
• 15 chi nhánh có điểm chất lượng dịch vụ cao nhất hệ thống
• 20 chi nhánh có điểm chất lượng dịch vụ cao nhất hệ thống

Câu 94: Nhận định: "Từng cán bộ cần không ngừng học hỏi, tìm tòi để mở rộng giới hạn tri thức, thu hẹp “vùng chưa biết” để giảm thiểu rủi ro. Trường hợp phải đối mặt với rủi ro nằm ngoài “vòng tròn hiểu biết” của bản thân/tập thể, cần hết sức cẩn trọng. Cần có tư duy “kiểm tra sức chịu đựng” với các kịch bản bất lợi để nhận diện rủi ro cho BIDV" thuộc giá trị cốt lõi VHKSRR BIDV nào?

• Thượng tôn pháp luật- Tuân thủ quy định
• Chủ động nhận diện- Làm chủ chính mình
• Học từ quá khứ - Hướng đến tương lai
• Kiểm soát rủi ro- Bảo vệ thành quả

Câu 95: Theo Nghị Quyết 534/NQ-BIDV: "Cán bộ BIDV trước mọi hành động cần đặt câu hỏi “Nếu là tiền/tài sản của mình thì mình có làm thế không?” thuộc giá trị cốt lõi về VHKSRR nào sau đây:

• Chủ động nhận diện-Làm chủ rủi ro
• Minh bạch hoạt động –Giải trình trung thực
• Suy nghĩ tích cực- Hành động trách nhiệm
• Kiểm soát toàn diện-Giám sát đa chiều